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● 呼叫中心

※行业概述:

  呼叫中心,在国外又被称为客户服务中心(Customer Care Center-CCC)或者客户关系管理中心(Customer Relationship Management-CRM)。从客户关系管理中心这个名称来看,呼叫中心所能处理的已并不仅仅是“呼叫”,它还应为其客户实现CRM的功用。

  经过近二十年的发展,呼叫中心已在电信、银行、邮政、移动、民航、铁路等行业中得到了广泛应用。但是呼叫中心在制造企业中的应用情况不容乐观,制造企业对于呼叫中心缺乏了解,其应用价值被严重低估。


※机遇与挑战:

  呼叫中心是企业对外交流的窗口。现在呼叫中心如何完成对客户一对一的个性化服务,如何使呼叫中心变成关怀中心,如何敏锐察觉客户的需求,发现潜在客户,使呼叫中心变成盈利中心,如何规范呼叫中心的工作流程,使呼叫中心运营与企业的正常业务有机融合,是呼叫中心面临的重要挑战。

  但仅仅依靠人工服务的客服电话系统,大量信息需要依靠人工进行记录和管理,效率低下且不易管理。对于多数企业而言,激烈的竞争对服务的要求日益提高,分散的客户资讯和低效率的管理方式已不足以满足企业需求。现在的企业,需要的不仅仅是“呼叫”,更重要的是通过提升“呼叫”的服务质量来提升客户满意度,从而实现与竞争对手的差异化。

  CRM软件的出现,圆满的解决了这一问题。CRM最为强调的因素是客户,呼叫中心则是客户联络的主要窗口。两者结合,可以全面提升彼此的价值。百会在线管理平台中的百会CRM,帮助呼叫中心的用户全面提升客户管理水平,提供更多的数据来源并挖掘出更多的销售线索,并能帮助用户开展客户关怀以及深化市场营销工作。

 

以下解决方案非常适合于该行业:

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  作为呼叫中心天然的搭配伙伴,客户关系管理系统将能够满足您的用户对电话呼入和呼出效果追踪,销售线索和商机的管理以及客户服务支持等多方面需求,围绕呼叫中心的业务模式整合在线管理功能必将最大化您的客户价值。

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