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百会CRM

企业想获得好的客户关系,百会告诉你这些秘诀

更新时间:2017-06-13

如果想要做好一件事情,无论是靠人工或者是传统的办法都是可以将其做好的,不过,大家都知道,我们现在正处于一个快时代,无论做什么事情都是讲的效率,例如,当我们去超市,收银员服务慢的话,就会出现很多抱怨声,同时,如果我们去吃饭,如果服务员的动作稍微慢一点,也都会让等待的客户有所怨言,所以面对企业的客户关系管理,更需要讲究效率,如果讲究效率的话,那么这就离不开CRM的帮助了。下面我们以百会CRM系统为例,讲一下如何维护好客户关系:

首先根据客户的建议或者意见,改进企业产品和服务。

俗话说"如人饮水冷暖自知",所以,客户更往往是对产品和服务最有发言权的人,企业往往不能完全跳出自己的思维模式,因此,客户提出的建议和意见,对企业的发展来说有着很深刻的发展意义。客服部门可以将这些宝贵的建议和意见记录下来,并通过客户关系管理系统转给相关的产品部门。

其次,根据客户购买历史,给客户适当的购买建议。

只有做到有的放矢,才不会浪费弓箭,有的客户已经与企业合作多次,也产生了相应的购买历史,其实企业可以根据这一点,分析客户目前所处阶段、感兴趣的产品、客户的消费模式等等,从这些信息中筛选出对客户营销有用的信息,才能有针对性地给客户推送一些他可能会感兴趣的、价位又能够接受的、他目前可能需要的产品。

第三,根据记录在案的客户信息,实时关心客户近况,快速给予客户回复。

就拿住酒店来说,定了房间,可以稍微提醒一下客户入住时间,以及入住事宜,提醒一下客户需要准备的东西,以及酒店的特色等,等到客户要离开时,可以适当地关心一下,比如,您觉得客房怎么样?早餐等还让您满意吗?您觉得我们的酒店有什么需要改进的吗?如果客户忘记带自己的钥匙座位号或者是落下什么东西了,可以通过电话或者网络询问客服,调出客户入住信息,能够一分钟解决客户疑问。

最后,根据客户类型,有针对性地维护客户关系。

对于愿意放弃某些不需要的服务、坚持低价的客户,企业可以在了解客户的需求之下,减少某些服务,但服务质量并不受减少服务项目的影响,同时那些比较在意价格的客户,企业也可以针对其有一定的价格优惠,可以给客户积极、主动制定低价格来提升客户价值,如果客户经常有一些好的建议或者意见,企业可以针对这类客户给予一些建议类的奖励,比如给予价格优惠、顶级会员等等。

其实以上的这一些步骤最主要的目的,也就是希望能够让企业真正做到以客户为中心,希望无论是企业的销售部门、市场营销部门还是客服部门和产品部门等都能够切实将客户当做自己的上帝,将为客户服务作为自己的工作重心,能够重新调整好自己的工作内容,只有这样,CRM才能真正地帮助企业与客户建立更深层次的关系。

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