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百会CRM

深度剖析百会CRM成功实施上线的三大原则

更新时间:2017-06-14

CRM刚在中国的发展时基本是无人问津的,因为大家都对它不是那么了解,并且它的价格也比较昂贵,而现在,几乎不同行业不同规模的企业都需要通过CRM客户管理软件来整合客户资料,开展自己的业务。虽然CRM现在很抢手,但也有一些企业发现虽然花钱购买了CRM,然而并没有什么用处。据此,百会CRM认为:“CRM成功实施是有方法的。”企业只要遵循百会提出的三大上线原则,就可以成功实施CRM,达到企业采购CRM时的预期目标,凸显CRM的真正价值。

原则一:不断优化是关键

当企业新部署一个CRM系统时,千万不要以为可以一劳永逸了,因为CRM在企业内部逐步推进时,项目管理者会收集到一些新的问题或者需求。对于这些问题,不能完全不予理会,打消使用者的积极性;同时,项目管理者也不可操之过急,如果立刻满足所有需求的话,容易造成需求泛滥,系统崩溃。正确的做法是对这些需求和问题加以汇总、分析、筛选、判定,最终实现定期优化系统的良好习惯,这样不但可以让系统更接地气,也会消除使用者对系统的顾虑,使他们更乐意接受系统。

原则二:适当考核有帮助

没有压力,就没有动力,百会CRM认为企业在实施CRM过程中一定要进行适当的考核。关于制定考核的方法,百会CRM建议围绕一个核心开展,最关注什么,就围绕这个去做。例如老板们关注后续业绩收入,希望能够提前预估,那么,他就可以制定一条销售人员必须定期上报自己对后续某段周期内的业绩预测数据的规则,例如本月末预测下月业绩情况;本季度预测下季度业绩等,对于那些业绩预测相差超过30%并且没有正当理由的,则予以相应的处罚。客服总监希望了解解决问题的效率,客服本身的工作饱和度,则可以让客服人员定期上报服务客户数、接待问题量、问题汇总、遗留量及处理进度等等。销售总监在需要了解团队成员的工作情况时,也可以要求销售人员定期发送周报,周报内容包括本周新开客户、签约金额、下周计划拜访客户、拜访客户、签约客户、下周其他工作重点等等。所以,适当考核真的是将CRM应用落实到实处的好办法哦。

原则三:核心人物要参与

首先,企业一把手在整个项目中需要扮演好推动者的角色,其次,确立CRM项目接口人。这个接口人要被充分授权,能够调动相关部门一起整合需求;对希望解决的问题跟公司达成一致,有充分的认识;懂业务就更好了。在这个过程中,企业一把手的主要工作包括:

1、召开立项会议,明确项目接口人的权责,协助接口人获取同事的认可,切忌出现接口人单枪匹马孤军奋战的情况。同时,邀请相关部门负责人进行项目说明,包括上系统的目的、对大家的意义、他们的职责等等,让使用部门提前有个认知。2、对于不太适应的使用者,要通过向他们要数据、要结果等方式,“逼迫”其使用。3、根据项目排期,在每个关键点之前提前了解进度,调动资源协助接口人完成软件实施工作。4、协助接口人制定、发布相关激励机制。

最后,百会CRM为您总结的以上三大成功上线原则,可是来自于百会CRM自身多年来的实施经验哦,也希望能对您有所帮助。

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