您当前使用的浏览器版本较低,为使您获得更好的操作体验,我们推荐您使用:  谷歌浏览器(下载) Chrome 火狐浏览器(下载) Firefox IE8浏览器(下载) IE8

×

百会CRM

百会CRM:优质客户关系开发维护的奥秘

更新时间:2017-06-14

如何开发和维护客户关系始终是企业需要关注的重点,优质的客户关系能够带来持续的利润,正如优质的人脉可以带来许多资源,在形成良好客户关系的前提下每个客户都是品牌的口碑宣传者!那么百会CRM在开发和维护优质客户关系上有什么独到的见解呢?

客户关系管理的关键,就是要培养建立长期客户关系。作为专业的客户关系管理系统,百会在CRM系统是实现了智能化,智能化能够辅助企业做更好的客户管理管理服务,提高客户的满意度,智能化对用户也意味着便捷,能够轻松与企业建立对话。

下面就让我们来看看百会如何建立智能化的管理。

1.多渠道的关系建立

网络的便捷让品牌产品的信息以多种方式传播,因此在客户开发上也就存在了更多的方式,让企业得到线索。主要工具就包括电子邮件,个性化网页,网上即时聊天,网络自助服务等。百会CRM也为企业的关系建立提供了便捷的交互渠道,短信,E-mail,呼叫中心,这些服务直接集成在CRM系统中,为跟踪客户的反馈提供了基础,也为销售过程能够精准化营销潜在客户提供了良好的工具。

2.反馈中捕捉需求,挖掘潜在机会

大多数客户服务是在购买产品后发生的,比如当客户有疑问或投诉。这时候的意见反馈企业就需要重视,百会CRM通过标准化流程让客服人员工作更加便捷,客服也可以通过客户反馈及时将信息传达部门管理者,从反馈中获取到用户更加注重哪些需求,产品或者服务还需要通过哪些修改得以完善。例如如果是企业的销售服务不够高,那么就可以增加企业在员工销售方面培训,将这些优化潜力高的项目提升,或者将产品优化升级,以更好的适应市场需求,增加产品的竞争力。

3.CRM带来优质服务质量

客户服务质量在管理客户关系中可以说是重中之重,客户能够从优质的服务质量中对产品的满意度升级,比如去海底捞买的不是火锅,而是被人重视的服务那样。百会CRM对于客户的优质质量又是如何通过智能实现的呢?

在百会CRM的销售管理中,销售人员能够被自动化分配线索,当线索逐渐变少,也就是转移到成交用户的过程中,销售人员与企业始终能够保持着一对一的联系,即使在成交后期,百会也会通过提醒销售人员进行订单跟踪,咨询用户的反馈,提供新产品或为免费为购买产品进行优化升级,来最大范围内增加服务质量,让服务优质的过程中争取客户最大的满意度。

开发用户关系耗费的成本较多,在16年电信发布的信息来看,开发客户关系所耗费的人力费用是维护客户的成本的7倍!因此不能忽略与客户之间的关系维护,百会CRM智能化能够为企业捕捉到用户的需求同时,企业对于产品与服务上应该及时调整,数据时代,企业的应变能力在市场中也尤为重要。

百会全球用户突破2500万
有超过10万余家企业在使用百会CRM
在中国市场,已经在超越130个行业中获得了成功实践!

免费咨询
400-6789-909

 中国区总代理

联系我们 | 合作伙伴 | 反垃圾邮件政策 | 招贤纳士 | 服务热线:400-6789-909
京ICP证070731号  京ICP备08105037号-1  
X