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百会CRM

一个公式教会您实现客户满意

更新时间:2017-09-19

你能想象一个客户之后存在着多少人吗?吉尼斯世界纪录保持者乔吉拉德是汽车界的销售大王,他在从业的几年间平均每天销售6辆车,至今无人匹敌。在这个纪录背后,透露的是拓展、管理客户的理念。企业在树立品牌的过程,也是产品从经销商转移到客户手中的过程,不容置疑,客户关系管理(CRM)在企业持续发展的过程中发挥着极大的重要性,若无管理,只会让客户价值白白流失,因此管理是维护客户关系的灵魂。

乔吉拉德有着天生的推销员的敏感,他发现在一个人背后存在着250个人,因此在建立成交者满意的基础上,是可以通过口碑宣传和推销扩大客户范围的。因此能够获取客户的最低标准就是要建立客户的满意度,让满意转化为感动,感动转化为忠诚。

百会作为资深的互联网企业,感受着互联网带来的变化,在互联网渠道上的投入,能够带来更多的客户。对于许多企业来说,他们使用百会CRM,转变传统客户服务方式,引进智能CRM最大的改变就在于更有效获取和维护客户关系(CR),从而获得客户满意。

一个公式就应运而生:CRM+CR=CS(客户满意)。

那么百会是如何实现CS的呢?

第一,顾问式服务。用户是百会CRM的对象,对于大客户或者潜在价值较高的客户,CRM系统会满足公司的销售方式,辅助公司进行客户分配,任务提示。所谓的顾问式服务,能够让员工充分了解客户偏好,推荐对于用户而言合适的产品组合,这种服务虽然费时,却不可否认其作用,即建立企业形象,传达企业精神。百会CRM由于储蓄客户资料库,能够为客户提供温馨的祝福,也能让与其的沟通发生在用户闲时,体现人性化。

第二,差异化管理。随着技术水平的提升,市场上丰富多样同时又差异化不显著的产品出现在人们的视野之中。此时,能够挖掘各类用户的数据,发现他们的喜好和潜在需求,是下一阶段市场争夺客户的主要竞争力。要谈到技术,那自然是数据挖掘。数据挖掘技术在CRM中的运用是有很大作用的。利用购买频率、购买金额、购买内容、时间,能够获取客户的购买习惯。CRM的数据支持,能够让客户生命周期变长,更大的获取客户价值。这些购买习惯一旦被销售部门获取,那么进行差异化营销的成功几率就会显著提高。差异化的管理,是为了满足消费者差异化的需求存在的,除了提高满意度,还能够将满意客户转化为忠实客户。

企业中存在销售部、服务部,但是客户关系管理的工作是否由专门部门负责呢?若暂时没有,百会CRM在各部门之间的统一使用,也能够统筹管理起客户服务的工作。综上,管理客户目的是让客户满意,长期之后实现品牌形象,扩大客户,再购的结果。

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