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百会CRM

消费升级,CRM告诉你怎么提高用户体验

更新时间:2017-09-26

现在是新经济时代,商品交易已经从开始的实体现金交易转变成电子商品货币交易。在电子商务“横行霸道”的21世纪,在满足客户消费需求的同时,服务的价值正在变得越来越重要。CRM清楚的知道,新经济的本质就是服务经济,要想在如今的市场上分的一杯羹,服务的质量必须严格要求,现在的经济已经走向了服务制胜的舞台,CRM客户关系管理在服务行业可谓是叱咤风云。

谈起售后服务,海尔一直被津津乐道。海尔集团公司在建立之初,就把售后方面作为公司经营战略的主要挑战,也确实因为服务而被广为认可,曾经创造出一个又一个的销售奇迹,引领了一个时代的销售新理念。但是在互联网发展的近几年,海尔却因为曾经引以为傲的售后服务流失了大量的忠实客户,原因是在电子商务时代,做售后的服务人员从海尔公司的专业内部人员早已经变成了没有经过海尔专业培训的外包企业员工。海尔公司的CRM客户关系管理体系也同时被慢慢的侵蚀,逐渐化为一盘散沙。

可见一个公司的CRM对这个公司的成长和发展有着举足轻重的作用。众所周知,现在有形产品在满足客户消费需求方面的比重慢慢在减少,之前的地位被服务取而代之,海尔被服务淘汰,但是为什么百会CRM在服务行业一直做的风生水起呢?

在分析百会CRM的经营理念和服务体系之后,根据大量数据得出一些重要结论,在这里和大家分享。百会CRM不仅帮助企业获得新客户,而且在留住客户方面也有优质服务,百会的售后服务特点主要分为一下几点:规范服务标准,提高服务人员整体素质;定期回访,解决预留问题。

一、规范服务标准

客户满意度可以算是一个大型企业想要留住客户最重要的一个比数,也是百会CRM所要达到的终极目标。客户满意度比数与售后服务密不可分,百会CRM为了提高企业的售后服务人员的整体素质,对整个售后服务部门进行了全面、系统、专业的培训,确定了规范的服务标准,保证新老客户的用户体验,力争在服务阶段取得用户的信任,让用户消费的更加舒心,增加客户满意度。

二、定期回访

百会CRM注重与客户的交流,对回头客和忠实客户的热情不减,服务不断。因为百会知道,无论是那种消费者,对企业来说,都不是一次简单性的买卖交易,而是某种意义上真正长期“合作”的开始。定期回访,为用户处理所遇难题,即使那个用户已经没有在百会CRM进行交易消费,他们遇到的问题只要是和客户关系管理有关系的,百会都会尽可能的给予帮助。定期回访,还有助于征求用户的意见和建议,从而为日后更好的服务做出相应的改进。

售后服务是企业营销一个不可分割的部分,没有售后服务的产品是没有保障的商品,做好产品售后服务才是一次完整的交易。百会CRM的客户流失性是同行业最少的,客户满意度是最高的,这俩比数为百会现在的服务地位奠定了一定的基础。百会所做的都是客户所想的,百会所想的都是客户需要的,百会CRM给所有用户一次完美的服务体验。

百会全球用户突破2500万
有超过10万余家企业在使用百会CRM
在中国市场,已经在超越130个行业中获得了成功实践!

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