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百会CRM

优质客户难挽留?优良对策百会帮

更新时间:2017-10-23

每一家公司都有目标市场和定位,针对目标市场的优质客户,企业又该如何运用出自己独特的本领来管理客户关系呢?百会作为一家资深的客户关系管理公司,在许多经验的累计下,逐渐让软件走进企业,实现人力、管理、技术的结合。在百会推出的第四代智能CRM的帮助下,客户关系的管理会更加容易。

让我们思考一个问题,一个成功的企业是否是让自己产品符合各阶段客户的需求呢?例如返利网都所有客户都返利?那答案必然是NO!因为管理客户的过程中,企业往往是靠最能干的销售人员,最核心的力量去获得最大的收益,比如说去营销大客户。通过客户所能产生的价值分类,获得尽量多的高收益客户和盈利客户,而花很少的力气考虑无盈利客户甚至亏损客户。

正是因为公司基于利益的权衡,基于客户的重要程度对于公司利润的贡献,百会CRM认为在面对客户关系管理时应该注意以下几个方面:

1.获得优质的客户资源,加强了解。

企业需要开源,因此在面向市场时,应该及时获取到目标客户的信息,尽量获得优质的资源。百会CRM作为一个汇总线索和潜在客户的信息仓库,里面的信息是可以通过公司活动后获得的客户信息,很快进行导入;或者由百会团队为其专门跟进,建设渠道,布局网站而收集到的线索进行导入。之后CRM系统会自动将线索进行分配,而销售人员应该做的事情就是尽量丰富信息,了解客户资料,以便后期建立通话。

2.专门跟进,注重业务变化。

专人跟进的做法,最早体现在CRM系统分配线索时。之后,每个销售人员就会通过百会CRM的任务提示,一步步逐渐与客户建立联系。面对客户的需求,第一时间沟通响应,才能够得到这些盈利客户的认可和满意。在这种业务的高度集中下,百会CRM也会提醒销售发送相关信息,如客户的生日和特别的日期等。

3.个性化定制,提高满意度。

随着这个时代的消费观念逐渐以价值为导向,个性化成为了人们的需求,尤其是高收益人员,对于价格并不敏感。另外,当企业捕捉到用户独特需求,并且产品具备这项特性,那么通过推广和及时沟通,这种个性化的提供就会给客户带来高度的满足感。在企业中,百会CRM可以由多个部门使用,那么个性化定制的基础事实上也来源于与客户联系的一线员工,通过CRM记录消费者的需求,在CRM信息互通的基础下,管理者及时调整产品组合,或者对某些产品增加附加价值,满足个性化的需求,那么来自一些重要客户的满意度就会很大程度提升。

正是因企业少数的重要客户贡献公司利润半数之上,客户关系管理在现在社会中受到越来越多企业的重视。遇到潜在的优质客户怎么挽留?或许百会CRM能够给你最满意的答案。

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