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百会CRM

奥巴马成功竞选的经济学策略——市场细分

更新时间:2017-11-02

多元的市场,多元的需求。怎么把产品推荐有需求、会购买的人,怎么降低推广的成本?合适的推荐,不仅让企业对目标客户的特征了如指掌,还能让营销精准化,提高投入产出比。因此市场细分是进行客户关系管理中势在必行的一步。那么市场细分究竟该如何做,公司的客户关系管理系统(CRM)是否具备分析能力,解决市场细分问题?百会从一个例子让你更了解市场细分。

在2008年,美国前任总统奥巴马选举获得成功,他的竞选就是用了“市场细分”的策略。互联网的使用,他能够通过推特、网络电视等各种方式作为传播渠道,他的演讲针对不同人群的心理和需求,来讨论会如何解决问题,因此赢得了更多选民的青睐。了解不同民众的期待,通过不同的渠道,这也是政治上利用市场细分来进行客户关系管理的办法。

事实证明,不管是政治界总统竞选,还是商务界的市场占有的成功,市场细分往往是成功的第一步,定位明确,才能最合适地调度公司资源,在有限的时间、精力、资金、人力下实现盈利的最大化。

CRM作为现代化管理客户关系的软件,从市场上的软件到企业自主研发的信息系统,功能各不相同,谈及有关数据的分析和资源整合能力,百会CRM或许更具有优势。百会CRM具有智能化处理数据的能力,从多维度进行聚类分析,原有的客户信息作为基础资料,就可以轻易将客户分类。

客户细分是多维度的,正是因为不同的客户他们的需求和行为不同,维度也因此产生。对于CRM来说,用户的差异可以从如下的变量中得到呈现。

行为:购买次数、购买金额、购买频率;

属性:年龄、区域、信仰、工作;

家庭信息:家庭人数、婚姻及生育状况。

不同的行业对于指标有不同的需要,例如当服务群体是婴幼儿时,百会CRM的市场细分功能将会通过购买的父母、家人的资料进行分析。目标的客户是年轻的父母、刚生二胎的有经验的父母,或是爷爷奶奶一辈,进行开发和维护这些客户的方式也是不同的,比如是选择礼物的赠送、活动的开办还是通过信息赠送优惠券。可见,市场细分客户开发维护的前提。

那么百会CRM既然能进行用户细分,那么之后围绕这些细分出类别的客户,又能进行怎样的营销活动呢?

建立在了解的基础上,销售部门更清晰地了解到不同客户群的价值,他们的特征和需求是否能够在公司有限的资源上得到满足,公司带来盈利,那么这些高价值客户就被锁定了。之后加以区别的投入资源,让他们对产品、活动了解。百会CRM就能够为销售提供很大的便捷,既然有明确的分类了,通过百会CRM集成的信息、微信等功能,一键式发送相关的营销信息。省时并且事半功倍。

数据的应用也体现在营销效果的监督上,投入与收益以每次的数据积累形成报表,投入产出的结果也会促进决策者进行下一步的部署,如何为细分的市场提供更好的服务,满足他们的需求。

百会CRM进行市场细分、营销不同客户,检验成果,闭环的实现将会帮助企业更好管理客户关系,实现在运营上的最优解。

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