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百会CRM

CRM对客户管理系统的全面解读

更新时间:2016-12-15
浏览量:1

当前经济发展已进入了一个经济全球化、客户全球化并且客户需求日趋复杂多变的时代。为了适应形势发展,缓解激烈竞争的压力,众多企业选择了CRM客户关系管理工具,来满足客户不同层次的需求,也为自己的发展开创崭新的天地。

一个企业要想获得长远的发展,就必须重视客户关系管理工作。CRM系统作为信息时代企业的一项商业策略,能帮助企业培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力。百会CRM即是这样一款软件,以下来说明它是如何实现的。

提升客户体验

有效提升客户体验和感受是企业的核心竞争力,也是企业的根本生产力。百会CRM能够切实帮助企业更好地开展客户体验管理工作,并且随着企业业务的开展,会不断地从提升客户体验管理的角度进行系统的调整。与互联网时代数据爆炸式增长和信息碎片化趋势相适应,CRM系统借助大数据技术对海量存储的各种客户信息进行精准加工,以科学和精确的数据为支撑自动剖析得出更多有意义的规律和结论,为企业管理者决策提供有力支持,从而帮助企业有效提升客户体验管理。良好的客户体验经历换来的是客户对企业产生的热情和忠诚,最终会转化为企业的利润和竞争力,来促进企业的快速进步和持续发展。同时,CRM能够与呼叫中心,企业微信公众号,企业名片扫描等第三方平台进行无缝贴合。使得用户无需花费大把时间将数据从一个系统转移到另一个系统,从而更有效地利用时间。

多渠道数据全面记录

有效帮助企业实现多渠道集成,保证企业内部信息高度共享。百会CRM能全面详细地记录业务员跟进客户的全过程,并且能够将包括电话沟通、短信交流、邮件沟通以及上门拜访等沟通渠道有效地集成整合。集成后的CRM平台提供的数据分析便于销售部门制定对应的销售策略;信息高度共享有助于企业内部各部门高效协作,大大提高工作效率。CRM系统实现对多渠道集成以后,能够保证企业与客户之间进行无缝、统一、高效的网络线上方式沟通以及线下直接互动,统一的渠道带来的是内外部效率的提高。同时,CRM提供一个闭环的客户互动循环,为跨部门的工作提供支持,更重要的是这种集成不仅包括低水平的数据同步,而且还包括业务流程的集成,这样才能在各系统间维持业务规则的完整性和流程的规范性,有效提高企业团体整体战斗力,在市场竞争中所向披靡。

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