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百会CRM

智能CRM:洞察人群特征,做精准营销

更新时间:2017-05-19

对于一家企业来说,了解用户是每天都应该做的事,尤其是在今天的市场环境下,用户的变化越来越快,用户的类型也是越来越多。靠着过往“一锤子买卖”定义用户类型的方式基本是不行了,而企业对于用户的特征应该如何了解呢,知道客户的姓名,性别,年龄,收入这些难道就够了吗?这些人群共有的特征真的可以把用户描述清楚么?百会作为一家资深的CRM服务提供商,百会指出:在今天的用户市场上,用这些基本的参数来描述用户以经是非常偏颇的了,用户可能在同一个年龄,同一个收入阶段,但他们的由于身边的文化圈子不同,他们的消费行为也会大不一样。因此要想了解用户,必须从多个维度来考量用户的特征。

而对于多个维度的特征分析,单靠人力肯定是无法完成这么庞大的工作的量的。这个时候,智能CRM的出现就为企业解决了这样一个难题,强大的数据收集能力可以帮助企业从多可维度收集客户的特征信息,而大数据分析能力则可以帮助企业同时分析处理大批量的客户特征信息。因此,智能CRM的到来,为企业洞察客户的特征,做精准营销打下了非常好的技术基础。

而智能CRM是如何做到的呢?首先我们先对客户的信息做一个分类,第一类就是我们平常多见到的个人基本特征信息,例如姓名性别,年龄收入等等,这些信息往往是每一个客户都具有的特征,他们是一个客户基本属性,在进行客户分析时,往往也能起到一个分大类的作用。而另一类特征呢则是用户的个性特征,比如说:用户A是一位疯狂找人拼单的海淘用户,同时是一名锤子手机的用户,并且喜欢天天逛知乎。这样一个特征是否比:性别男,24岁,月薪5000。这样一个用户的特征更加清晰呢,前面的特征描述我们可以清晰的感知到这样一个人的画像,可能会有什么样的性格等等,而后面的描述我们只能知道他似乎一个刚毕业的年轻人而已,并没有什么鲜明的特征。

当我们得到大量的用户个性化信息特征之后,我们就可以利用智能CRM对其进行分析。比如前面的例子:男,24岁,月薪5000,一名锤子手机的用户,每天喜欢逛知乎。我们知否就可以说这样一个人对互联网比较热衷呢,有自己独立的想法,对未来充满期待。他对于具有产品理念的产品,有调性的服务是否就比较容易接受,抵制粗制滥造的产品就是它的一个基本消费特征呢。当我们分析出大量的用户消费特征之后,对用户的洞察就又深入一层,面对这些差异化的客户,用个性化营销自然能正中下怀。

百会指出:智能CRM最大的一个好处就是面对大量数据批量化处理,过去分析某个用户的个性化特征可能也能实现,但需要人力和时间的投入。而今天面对海量的用户,进行逐个分析不现实,对于企业来说,想要洞察客户的个性化特征,实现精准营销,用好智能CRM是关键。

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