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百会CRM

忠诚客户获取难?百会CRM为您高效解决

更新时间:2017-09-12

有一句话是客户是企业持续利润的源泉,只有源源不绝的客户到来,才会有企业辉煌的发展。在企业中,客户关系(CRM)管理承担着企业重任,百会认为,在现代化进程中,技术应该与管理相结合,如此有效的客户关系才能为企业带来价值。

帕累托法则告诉我们,百分之二十的客户为企业带来百分之八十的收益。正是因为有这些忠诚的客户,企业的才会有较大的收益。Imndnow.com是一个专业的女性网站,它的成功得益于客户不断的支持。那么忠诚的客户从哪来?

原来,除了这个网站设计时髦,内容周全下,网站建设者对于客户服务和市场是友好的!及时为客户解决问题,每月都会组织会员见面会,站在客户角度,为她们谋取福利,同时也获得了更大的收益!可见客户关系管理在一个企业中起着很大的重要性,尤其是这个以客户为导向的时代亦然。

百会作为资深的互联网公司,站在中国看行业的角度上,我们可以发现管理者或作为潮流者,或作为保守者应对着市场。所谓潮流者,拥有较超前的思维和洞见,而在基础设备上稍逊一筹,保守者或许有个稳定的,交易数据量庞大的企业,却对互联网真真假假的风潮,持观望态度。这两类管理者,都较难稳当地带领企业成为优秀的公司。

现代化的客户关系管理,不仅是一个简单的概念和经营的环节,它是作为企业的一种管理理念和战略。客户管理不仅靠人力,更需要靠CRM的智能,其中的新技术为企业披荆斩棘。百会的CRM能怎样帮助企业取得成效,建立有效的客户关系呢?

1.完善客户信息。百会CRM可以贯穿整个组织使用,让组织对于客户信息的积累和分享变得高效,企业要意识到客户关系维护不仅仅是市场做好,客户服务部做好就能成的,当客户信息完善,企业的任何职能部门都可能依靠其分析结果办事。因为客户信息反映了客户行为,也影响着产品,渠道,管理者的决策和下一阶段的部署,所以第一要义是完善客户信息。

2.数据获取加客户细分。完善客户的信息,状态,百会CRM从获取到的数据中就可以进一步分类客户。例如从数据中发现一个月来一次的客户和一周来一次的客户,他们的购物频率相差很大,那么为了利益最大化,百会CRM的数据就很好的指示了应该为周用户提供更多关怀,使其转变为忠诚客户;月用户可以花费更少关注,或者其中每次购买都有购物偏向的,可以通过优惠券等,让它产生更大的业务量。数据的引入,将会更好的分析每个人的购物偏好,这种习惯一旦被发现,营销者是极有可能引导消费者买更多东西的。

3.客户关系维护。售后和客服能够让消费者安定,有这个渠道保障,不仅为消费者提供便利,也能获得更多与市场对话的机会。百会CRM兼容了400电话,信息,邮件等通讯设备,加上知识管理,能够快速帮助员工了解客户历史记录,迅速找到解决方法提供帮助!

百会CRM认为忠诚客户的获得并不难,问题是如何高效管理客户关系。

百会全球用户突破2500万
有超过10万余家企业在使用百会CRM
在中国市场,已经在超越130个行业中获得了成功实践!

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