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百会CRM

百会CRM教你用“CCPR”留住客户

更新时间:2017-12-04

互联网新革之后,经济开始全国化,服务开始一体化,繁杂的市场营销策略和客户关系管理CRM给市场注进了更多的生机,带动一批小众开始创业之路,开始接触市场。有市场的地方就有客户,这个是亘古不变的定理,接触商业的人都知道,发展一个新客户的卖家成本是留住一个老客户的八倍,但是往往许多人把服务视角转向的是新客户,并且进行大量宣传,百会CRM利用独有的“CCPR”管理体系提醒你,别忘记老客户。据百会CRM专业人员研究表明,这个只需要一点成本就可以留住的大团体,才是一个企业长久立足的关键。

百会CRM经过多年的实战研究,创造出独具特色的“CCPR”管理体系,这个系统主要有四个部分组成,分别是:方便、关怀、个性化、及时。看起来寥寥几个词,但是却有很多创业者甚至是大企业会忽略,从而流失大批潜在的客户。下面就分别讲述一下百会CRM的服务创新之本——“CCPR”。

一、方便(convenent)

现如今,社会生活节奏越来越快,人们已经从最开始的措不及防变成了现在的从容不迫,于是方便快捷的购物服务模式,无疑是客户满意的重要加分项。百会CRM认为,一个企业如果想客户所想,做客户所需,站在客户的立场进行针对性营销,为客户谋得方便,那么这个企业的市场竞争力不容小嘘。

二、关怀(care)

近来物价在不停的上涨,与此同时,人们购买力也在不断的增强,现在的消费者在追求商品质量的同时,也非常看重消费期间的服务。一个企业增加用户买东西时的体验感,无疑就是在增加客户的满意度,当满意度上升的时候,接连引起的反应就是再次购物,成为老顾客,然后增加购物回头率。百会CRM就是帮助企业做让顾客感觉到无微不至的关怀的建议,从而增加顾客的体验感,提升企业的服务指标。

三、个性化(persional)

正如百会CRM的分析中指出的,现在是千人千面的生活,要想适应这个社会节奏,就必须整合出一套个性化,相对应的购物模式。百会CRM针对长尾效应提出系统独特的管理客户需求的框架模式,中间加入了CRM大数据搜索技术和云整理技术,利用最前沿科技,采用最规范的方式针对顾客个性化来提出相对应的服务模式,增加老顾客忠诚度,带动消费,为企业获取利润。

四、及时(real-time)

售后服务是服务体系里面不容忽视的版块,真正做好售后服务,一个交易才算真正的完成。联想公司在激烈的IT市场一直立于不败之地,良好的售后服务起着决定性的因素。及时解决客户的售后问题,让客户在发现问题后的第一时间就不担心,不困扰,是一个企业良好的了服务修养。据百会CRM的经验表示,客户在与其所购买的商品接触时间里,是最容易对商品,对企业产生感性的认识,并且这个认识会影响此客户将来的商品选择和潜在的企业宣传。

方便、关怀、个性化、及时的服务理念,被百会CRM管理体系运用的淋漓尽致,“CCPR”帮无数的企业发展新客户,留住老客户,提高客户满意度,升级客户忠实度,创立了一个又一个的销售奇迹。

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