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百会CRM

CRM如何帮助企业分析客户数据

更新时间:2018-01-17

俗话说:“客户就是上帝!”一个企业当中,客户是其生存的根本。没有了客户,就没有了一切!因此,客户作为企业最宝贵的资源,自然受到了企业的重视。于是众多企业纷纷上线了CRM这款专业的客户关系管理软件,来整体提高企业的客户管理效益,从而提升企业的利润。

CRM能够管理客户的全生命周期,那么对于客户的数据分析,CRM是如何做到的呢?接下来,我们就来看一下,CRM是如何帮助企业分析客户数据的。

首先,在信息发展迅速的现代社会里,客户数据的积累呈现出了爆发式的增长。而传统的客户数据保存方式,很显然已经不能满足企业保存客户数据的需要。而此时CRM的出现,正好解决了企业的这个需求。比如上线一款百会CRM系统,就可以将所有客户的全部数据整齐划一地存储到CRM系统中,包括客户的姓名、年龄、性别、职业、家庭成员和关系、历史购买记录、个性化需求等。这些数据就是以后搜索和分析的基础,此时CRM就是一个数据库的作用,保留了大量的原始客户数据。

第二,由于客户的数据众多,需要使用CRM系统来将客户进行分类,比如哪些客户有着共同的爱好和需求,哪些客户有着相同的历史购买记录,等等。借助于大数据技术,来形成鲜明的客户画像,CRM系统再按照不同的客户画像来将客户进行细分,为相同的客户群体贴上标签,这样就可以全面了解每个客户的情况。

第三,要深入地分析客户的消费习惯和消费需求,再具体地说,就是要找到客户的痛点,他最急需的是什么,他想买什么东西,他想解决工作中或者生活中的什么问题?如此,才可以形成一个清晰的营销策略,针对不同的客户群体做个性化的营销。而且可以根据分析出的客户需求去重点地跟进大客户,投入企业更多的资源和人力,以保证订单的达成。

第四,在分析客户的数据过程中,还可以使用图表类工具。比如百会CRM系统具有统计图表和报表功能,可以详细分析客户的各个方面的数据,使客户的情况一目了然。如销售漏斗可以很清晰地看到潜在客户的数量有多少,转化为意向客户的数量有多少,达成订单成交的客户数量有多少,等等。转换率一目了然,便于管理者做出下一步的销售策略。并且使用报表和统计图表,还可以对当月的、季度的,甚至是年度的销售业绩进行预测,以使得管理者对业务情况的进展胸有成竹。

百会CRM成立于2007年,至今已发展了10年以上的时间,沉淀了130多种细分行业的客户关系管理解决方案。企业上线一款CRM系统,能够全面清晰地管理客户,提升客户管理能力,让销售工作井然有序,最终能够降低企业的成本,提升企业的利润率,让企业立于不败之地。

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