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百会CRM

企业如何用CRM系统做好客户关怀

更新时间:2018-01-19

对于企业来说,最宝贵的资源是什么?可能有人说是技术,可能有人说是产品,还有人可能说是人才。当然,这些都很重要。但是在现代社会,企业最宝贵的资源其实是客户。因为企业的一切都是客户给予的,没有客户,就没有了订单,就没有了收益。因此,企业一定要重视客户关系管理,给予客户最优质的体验与关怀。而CRM作为一款专业的客户关系管理软件,是企业提供客户关怀必备的产品。

据权威数据表明,开发一个新客户的代价是维持一个老客户代价的6-8倍!因此,客户的维护与关怀对于企业来说,至关重要。那么企业怎样通过CRM系统来做好客户关怀呢?

我们以百会CRM为例来进行解析。

第一,使用CRM为客户提供优质的售前服务

当客户在进行商品购买之前,一定会询问一些商品的信息,比如产品的功能、价格、保修期,等等,这个时候工作人员一定要提供优质的客户服务,让客户体验到企业对自己的关怀。此时,百会CRM系统可以详细存储关于产品的各个信息,只需售前人员快速地在系统中查询,就可以为客户提供详细的解答,通过CRM提供的客户服务和支持功能,来对客户进行一对一的个性化服务,来提升客户的满意度。

第二,提醒功能保证对客户的优质服务

对于手头跟进的众多客户来说,很可能由于忙乱而忘记联系客户,或者忘记给客户发相应的资料。此时业务人员使用百会CRM系统中的提醒功能,能够提醒何时该给客户打电话,何时该给客户发产品介绍,何时该去登门拜访重要的客户,等等。如此,就可以让各个客户都感觉到企业对自己的重视,加深良好的印象。那么提升了客户的满意度,自然有利于后期订单的达成。

第三,提升个性化的关怀服务

在企业服务客户的过程中,额外的增值服务,总能够让客户产生更高的满意度体验。比如客户在购买产品的过程中,如果能够为客户提供一份有关产品或者与行业有关的注意事项,自然能够让客户感受到企业细腻的关怀。并且对于提出疑问的客户,工作人员可以在百会CRM系统中快速搜集到解决方案,及时回复客户,给予解决方案,即使是新入职人员,也能够做到快速查找,服务客户。这样自然就提升了客户的满意度,使得客户对企业的忠诚度更高。

第四,提供优质的多次交叉销售服务

对于企业的老客户群体,是企业非常宝贵的资源。在售后服务方面,如果存在着疏忽,或者怠慢,回应不及时等,会让客户产生非常不好的体验,很可能下次就跑到竞争对手那里去了。因此,企业一定要做好老客户的售后服务工作。而在百会CRM系统中,能够存储老客户之前购买的所有产品信息和合同管理,当老客户提出问题时,服务人员能够快速地在CRM系统中找到解决方案,以便及时解决问题,从而给予老客户真挚的关怀,引发老客户的多次销售,增加企业的收入。

总之,使用CRM系统在客户的服务过程中,能够让客户在每一个细节上都能感受到公司的体贴和关怀,以此提升客户的满意度。

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