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百会CRM

智能CRM:做好场景化营销,提升客户体验

更新时间:2017-05-19

在产品,营销形式越来越多样化的中国市场,发掘客户的需求,满足客户体验是各个企业一直以来都在做的事。而在优化客户体验的过程中我们发现,我们做的好像总是跟不上客户的需求,每次和别的企业竞争,总会有自己没有想到的点遗漏,导致客户的流失。百会作为一家资深的CRM服务提供商,百会指出:企业在单方面考虑如何才能打动客户,如何才能营销客户的时候,往往会面临考虑不全的问题,而没有考虑到的东西让竞争对手发现了,用户就可能被对手拉走。要想将客户体验优化到最佳,做场景化营销的A/B测试对于企业来说是一个非常好的方式。

在刚刚过去的四月百会发布了目前市面上第一款智能CRM产品,对于这样一款智能CRM,它对于企业做A/B场景化测试就有则非常大的优势,利用智能CRM强大的建模功能,我们可以将用户的模型可视化地建立起来,然后通过智能CRM进行模拟测试,不断优化产品的体验。

那么什么是场景化营销呢?简单来说就是在用户使用产品过程中可能出现的情景一一列出,然后再对应场景列出需求,最后再根据需求策划内容。通过这样一个过程,将客户和内容链接起来,以便于更好的满足客户需求,优化客户的体验。举一个非常简单的场景化营销例子。某用户想周末去看电影院看电影,现在准备在网上购票,我们就针对购票这样一个场景进行分析:用户在购片这个环节可能会有哪些需求呢?交通方式:包括公交路线,停车位置,打车费用预估等等;附近的商圈:在用户前去电影院看电影的同时可能还包含着其他的活动,看电影只是活动中的一部分,比如吃饭娱乐等等;实地场景:如果这样一个电影院对于用户来说是陌生的,如果在购票前或购票够能让用户看到实地的图片是不是更好呢?

上面这样一个在场景下用户需求例子就可以说明场景对体验和优化到底有多重要,我们知道了用户的场景需求,然后就可以根据场景需求进行产品的更新迭代。在这之前,用智能CRM进行全部场景的列出,然后根据过往的用户数据进行需求的挖掘,当需求挖掘完成之后,就可以利用A/B测试的方法将用户消费模型放到测试系统中去,然后分辨出哪一个场景下的需求是客户真正需要的,哪些需求是伪需求。然后通过智能CRM进行多轮的测试后,选择出最优解,对产品或服务进行真实迭代,这样的产品提供给用户的体验自然是极好的。

百会指出:同款产品用户会在不同的场景下使用,不同的场景就会有不同的需求。企业想要把这些场景全部需求挖掘,单单依靠人力基本上很难实现,而智能CRM依靠大数据就可以非常轻松的帮助企业做到这一点,再加上智能CRM的A/B测试,则是可以帮助实现真正的优化升级,提升客户体验。

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