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百会CRM

CRM客户生命周期管理如何让企业实现销售收入最大化?

更新时间:2017-09-01

随着经济的发展,市场上的企业越来越多的,所以有越来越多的企业将巩固自己与老客户之间的关系放到营销这个环节上,例如采用先进的CRM管理软件来巩固和提升客户关系管理水平,提高客户对企业的信任度,延长客户对企业的价值,实现企业销售利益最大化。

但是,因为市场上的CRM产品太多了,而且随着时间的发展,CRM的功能也变得更加的五花八门,所以对CRM不熟悉的人根本就没有办法识别真正有用的CRM软件,而且也得不到自己需要的服务。而对于企业而言,客户就是企业的中心,所以对于企业而言,没有什么比客户的呼声和需求更加重要了。根据客户的呼声,企业生产出相应的产品,并且根据客户不断变化的需求做出迅速的反应,这种能力成为企业成功的关键。那么企业究竟该如何才能加强与客户之间的关系呢?下面我们就以百会CRM为例,看它是如何体现的。

CRM帮助企业更加关注客户体验

如果把企业与客户之间的关系用坦白的需要表达的话,那么你一定要记住一点,即其实客观上来讲,企业同客户之间的关系是建立在一定的利益之上的。而且在这种关系中,企业属于占优势的一方,客户属于劣势的一方。但是经过一段时间之后,企业与客户之间的关系会发生变化,因为客户与企业的后续关系的维护比较有难度,如果接触一段时间之后,客户不认同企业所提供的产品或服务,那么客户就非常有可能选择解除与企业的合作关系,转向其他的企业。所以企业在前期与客户接洽过程中应该要更多地关注客户体验,帮助客户解决问题,关注客户的心声。而不是只会喋喋不休地推销自己的产品。如果企业引进了百会CRM的话,不仅可以更加系统的存储客户的信息,而且还可以根据一些相应的条件来标记客户,利用大数据技术来对所有客户数据进行分析、挖据、总结,找出客户最易于接受的营销模式、销售模式,便于企业开展业务,以实现满足客户需求及增长企业利润的双赢。

提升服务满意度

由于经济的发展,市场上产品的类型虽然越来越多样化,但同时产品的同质化也越来越严重,为了能在这样的市场环境中脱颖而出,企业就必须为客户提供更好的服务,更好地赢得客户的满意度。在刚开始的时候,由于企业处于起步阶段,并没有多大的知名度,而且客户的数量也比较少,所以可以很好地做好售后服务工作。但经过一段时间之后,企业的业务和其他方面会有一个非常快速的增长,而且这时候客户信息量呈爆炸式的增长,因此企业的售后服务工作会越来越不容易。因此这时,企业就需要借助CRM的帮助了,比如通过CRM的一些功能帮助企业提升客户满意度,提高客户的忠诚度等。而且百会CRM还拥有一套独特的客户生命周期管理理念,帮助企业用更科学的管理方式管理企业与客户的关系。

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