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百会CRM

向服务型制造商转型 CRM功不可没

更新时间:2017-09-12

随着科技的发展,我们的工业也正在面临新的转型。尤其是现在出现的服务型制造更是深刻的体现了转型时期的新特点。服务型制造指的是制造与服务融合发展的新型产业形态,它不仅是未来制造业转型升级的重要方向,而且也是快转型升级的重要方向。近年来随着各国经济的不断发展,全球一体化的经济形态也在不断地加强,虽然近年来全球制造业的生产能力显著加强,但是简单加工制造环节的利润率水平却严重下降,一些处于制造业环节底端的企业或国家面临越来越不利的情况。我国现在就面临这样的情况,在一些劳动密集型制造业领域,与一些东南亚等欠发达国家相比,我国已经失去了原先引以为傲的成本优势。这虽然看似是一个挫折,但其实也是我国升级自己产业的一个转折点。因为在产业链中,制造业往往处于最低端,而且利润率也较低。而服务环节不仅处于产业链比较高端的位置,它的利润率也比较的高。但是与制造业相比,它更为复杂,不仅包括研发设计和流通售后服务,而且还需要信息、技术、品牌、管理、人才等知识投入,因此比制造加工环节更复杂,具有更大的价值创造力。虽然现在越来越多的中国制造商开始在业务组合中增加服务,不过效果总是不那么理想,所以企业要怎样才能才够真正地成功转型呢?如果想要解决这个问题,我想百会CRM是可以为此出一份力的。

CRM如何支持企业转型?

对于想要变身增值服务提供者的制造商来说, 客户关系管理(CRM)至关重要。因为企业如果要在整个企业范围内使用CRM的话,就可以从所有渠道和节点收集客户数据,根据这些客户数据制造商们可以对客户和其生命周期有一个更好地了解。然后更好的优化自己的服务。

除了以上这些,CRM还可以帮助制造商预先了解客户的需求,为日后推出适合的产品和服务创造机会,更重要的是企业这时还可以与建客户建立更加长期和稳定的客户关系、为日后提高客户生命周期价值打下基础。不过现在市场上的CRM系统鱼龙混杂,根据这一情况,百会CRM为制造商们提供了以下几个辨别好的CRM的要点。

首先,要避免华而不实。

因为CRM并不是功能越多越好,有时候越复杂越是累赘。真正能为企业提供切实服务的还是那些好用、可快速获得数据并推动业绩的工具。

其次,用户永远是第一位。

只有真正从客户的角度出发, CRM功能和员工的培训只有一直随着客户的需求变化和技术进步而变化,才可以随时随地跟上客户的思维,明白客户的想法,才能一直使CRM保持现代化和使用友好,才可以使其为企业创造出更多的价值。

最后,在转型的过程中,我们还会遇到许多困难,让我们和百会CRM一起努力吧。

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