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百会CRM

究竟什么是CRM--百会CRM为您解答

更新时间:2018-02-02

Customer Relationship Management的缩写形式就是CRM,也许大家看到Customer Relationship Management并不理解,但看到CRM之后是不是就立马把它和“客户关系管理”画上了等号呢?!是的,它的中文意思就是客户关系管理,虽然你这样看,它是一个很高大上的东西,其实如果翻译成很浅白的话呢,它就是一个企业内部里一个把客户做为导向的前台办公平台。在生活中,人们对其尝尝存在着一些误区,现在我们就来把这些误区给大家清除掉,来拨开云雾看一下CRM的真面目吧!

CRM的误区

首先在很多人的眼中CRM就是和客户管理是一样的,或者说它的主要功能就是客户管理,其实并不是这样,它并不等于客户管理,或者说它不单单是客户管理。其实也难怪大家会有这样的误解,如果对这个东西没有进一步深入的探讨而只从字面意义理解的话,可不就是客户管理嘛,但是其实不然,具体的情况,我们来一起看一下吧。

正确认识CRM

其实,对于CRM来说,它的真正的核心就在于它是一个以客户为导向的,然后用协同办公的方式,借助于先进的通讯工具来提高办公人员的工作效率、最后达到提升企业的管理水平的一个运营管理平台。

所以从这些方面来说,那么CRM所具有的就绝对不是那种简单的来管理一下销售部门或者是管理一下客户以及经营一下企业与客户的关系等比较单一的功能,CRM其实应该是一个非常全面的,能够涉及企业很多方位的,并且还能够对提升企业的运作能力有一个很大的帮助作用的管理平台。

所以,CRM说简单也很简单,说复杂的话,它也确实有许多比较复杂的地方。这是因为它带给企业的其实不仅仅是一个平台和系统,而是一个更加符合时代观念的经营理念。如果你还听不懂的话,那么我们就以百会CRM为例来给大家做一个更加简单直白地介绍。

一、关于客户关系管理方面

其实就像是我们平常与人交往一样,需要不定时的进行沟通和交流,如果你说我们俩一年没说过话,没发过微信,但我们俩的关系杠杠的,那你就是胡扯,因为这是不可能的事情。客户与企业的关系也是如此,需要不定时的沟通和交流,同时客户和企业的关系又不像生活中朋友之间的关系一样,客户和企业之间首先是利益关系,其次是其他的关系,所以当交流起来时需要技巧和耐心。而CRM就是这样一个帮助企业和客户交流的平台或者是系统。

二、关于其他的方面

虽然CRM的中文名称翻译过来是客户关系管理系统,但其实它关涉的方面有很多,它就像是一个小麻雀一样,虽然很小却五脏俱全。它关涉的还有其他的方面。比如说市场营销、销售团队、销售人员的工作,以及客户的忠诚度,售后服务等。每一个方面都有很多东西值得去探讨,但是由于时间关系,我们就不能细说了,如果在这方面有兴趣或者是有意愿的话,可以去百会官网上看一下,或者打电话问一下客服,相信你会了解的更多的!

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