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百会CRM

客户关系管理系统如何化解客户流失烦恼

更新时间:2017-01-03

客户资源是市场竞争中最重要的资源,CRM系统可以让企业不断根据其资源状况和市场竞争情况,调整竞争战略,突出产品或技术优势,在拥有良好、稳定、长期客户关系的基础上不断地获得市场成功。企业通过全面的信息技术和销售战略整合下的CRM实施应用,在新环境下适应变化、不断创新、不断超越的能力。

对企业来说,客户流失是很严重的问题。客户流失的原因有很多,如果企业无法提供比客户预期更好的产品或服务,客户就会产生不满意和不认同的情绪;如果客户感觉到竞争者的产品和服务具有相对的优势,就可能出现品牌转换的现象。为此,企业引进百会CRM能降低客户流失的几率,在以下几个方面体现:

问题确认和管理

对企业而言,了解客户的问题是十分必要的,百会CRM系统具备许多确认客户问题的机制。如果客户对产品本身或者客户服务的某些方面有疑问的话,最好能够在客户反映之后立即妥善地解决问题。客户遇到问题,可以通过百会CRM有几种解决方案,登录官网的的自助入口网站,减少支持中心致电查询成本,为不同客户群提供不同项目。

客户抱怨管理

客户可能会对公司产品或服务的表现有所不满,当客户抱怨时,若无法顺畅地获得简单的解决方案,他们或将这种抱怨告诉别人,而负面的口头交流很可能导致其他客户的随之流失。因此,当客户抱怨时,企业应拥有一个能够顺利处理这些问题的系统,并且组织应当以客户为中心,及时安抚客户。百会CRM与呼叫中心的集成可以使坐席人员在第一时间就识别该客户信息,并且显示该客户的购买记录,让客服更好的为客户交流服务。

以客户为中心

企业必须学会从客户的角度理解问题,“以客户为中心”是百会CRM的理念。企业应当广泛听取客户意见并不断改进,企业使用百会CRM可以创建一个知识库,其中不仅可以记录常见的客户反馈,还可以将客户分配的内容进行分类。此举不仅可以提高解决客户问题的效率,还可以随时查看客户反馈的状态,记录客户反馈内容并不断进行改进。

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