您当前使用的浏览器版本较低,为使您获得更好的操作体验,我们推荐您使用:  谷歌浏览器(下载) Chrome 火狐浏览器(下载) Firefox IE8浏览器(下载) IE8

×

百会CRM

CRM系统两大流程 提高企业业绩及客户满意度

更新时间:2017-08-21

根据有关调查研究显示,CRM系统在近些年来被越来越多的企业所认可,同时CRM对企业的贡献也越来越明显。目前来看,大多数的企业主要把CRM系统用于两个方面,一是连接企员、员工、客户,促进商务社交,另一方面是提高销售业绩,优化企业业务流程、理顺企业供应链到数据分析驱动企业商业模式的创新,而这也是百会CRM系统的追求目标。当然,CRM能为企业做的并不只有这些,它还有其他方面的作用,比如CRM系统的两个流程在销售业绩、市场营销两方面都可以为企业贡献出更大的力量。下面就让我们一起来聊一聊CRM的两大流程对企业的具体作用。

在开始这个话题之前,我们先来了解一下crm客户关系管理系统的两大流程具体都包括哪些内容,它们分别是市场营销、销售业务这两个普通的流程功能基本上都是属于CRM的必备功能,也即如果企业并没有其他的特殊需要的话,一般的CRM系统是完全可以满足企业的发展和业务需求的。好了,废话不多说,现在我们就一起来看一下这两个业务功能具体的作用吧。

CRM系统之处理市场信息流程

潜在客户挖掘,营销活动的管理环节,处理市场信息,分析竞争对手,客户信息跟进等方面是CRM管理软件的市场营销业务流程的主要功能,这个流程将不同方面收集到的销售和服务方面的反馈加以分析和管理,然后汇总给企业决策部门,使其在决策时有一个更准确和有力的信息支撑,提高其决策能力和管理能力。

CRM系统之销售业务流程

CRM的这个销售业务流程涉及到的方面有很多,比如说寻找客户、确认企业与客户之间的订单、签订相关的合同、后续的收账和查询、以及用户的反馈回访等环节。都是这个流程所涉及的部分,其中寻找客户是这一系列环节的第一步,它主要根据的是"线索法",即根据企业所拥有的现有客户资料和潜在信息来发现客户。签订合同是这个环节中最重要的一步,这是企业需要着重把握的环节,如果这个环节失败,之前所有的努力都会付之东流,另外,关于签订订单,这是需要经过企业与客户达成销售协议之后才能产生订单的,而且有关产品的数据、库存的数据和生产情况等都要明白准确才可以,最后,订单的跟踪指的是从销售人员到生产部门、计划的时间表等整个订单完成过程的跟进。

这是CRM系统的两大基本流程,除此之外,CRM还有与客户服务有关的流程,也是属于比较基础的部分,并且在未来,如果企业想要有一个更深层次的发展的话,还有可能会用到审批流程。另外,CRM系统更深层次的流程功能还在很大程度上规范了企业的流程,有效促进了企业的流畅运转哦。

相关内容

百会全球用户突破2500万
有超过10万余家企业在使用百会CRM
在中国市场,已经在超越130个行业中获得了成功实践!

免费咨询
400-6789-909

 中国区总代理

联系我们 | 合作伙伴 | 反垃圾邮件政策 | 招贤纳士 | 服务热线:400-6789-909
京ICP证070731号  京ICP备08105037号-1  
X