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百会CRM

企业全面提高利润如何选择CRM系统

更新时间:2017-01-06

在买方市场背景下,各个行业逐渐进入微利时代,同时消费者对产品和服务的认知水平和消费能力的不断提高,需求和欲望呈现出多样化、差异化等特征,企业为保持持久的竞争力,必须在与客户的联络中,借助数据挖掘技术,更加客观、精准的认识和识别的客户需求,从而以最低的成本获得更高的客户满意度。

百会CRM即是这样一款系统,精细化销售流程,保证每一个销售环节都精细化、体系化,销售人员每一步都朝着成单走得标准有序,极大提升了销售团队的核心竞争力。以下来看如何实现的。

全业务覆盖

百会CRM通过大数据来对客户、产品、服务满意度进行理性的全方位评估,进而分别做具体的工作优化。从客户第一次沟通接触开始,全部的跟单行为、时间、方式、内容,都被汇总在客户视图内,其中包括了售前人员、售后人员、坐席中心、维修中心等多个部门,每一次与客户接触的细节都详细记录。通过CRM记录数据帮助用户回顾跟单过程,找到优化节点,提升企业每一个人的工作效能和服务标准。

确定核心客户

对于业务人员,百会CRM记录公司所有人员与客户交易往来的记录,以此来全面了解客户的喜好和客户的过去,及时工作中可能出现的突发状况。建立以客户为中心的CRM系统和营销关系,这种关系则是建立在一个了解的基础上,随着客户数量的增多,将客户分类管理、贴标签是一种非常好的方式。可以将客户中最有价值的那部分筛选出来,加以明确标注,提醒业务人员重点关照,提高工作效率,合理分配时间,专注投入并让客户的价值最大化。并实时了解变化的关系等级,帮助企业挖掘更多销售机会和客户价值。

全业务销售平台的流程化管理

员工的工作方法和工作习惯往往影响了效率,有可能是对企业现有的工作流程和逻辑不适应所造成的。而百会CRM流程化管理有助于改善企业现有的流程窘境状况。例如CRM系统中的客户视图,在CRM中记录了执行过程中的所有问题,解决方法,以及客户的反馈等等,全方位地还原了与客户售前、售中、售后的全过程跟踪。这些数据可以帮助员工学习分析问题和解决问题的技巧,能够让他们更多的了解工作细节。通过CRM数据中的企业各部门工作环节的标准流程,减少工人的负效率,进而减少用工成本,加强交接执行力。

百会全球用户突破2000万
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