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百会CRM

CRM的未来:人工智能

更新时间:2017-08-21

百会CRM:根据有关部门的报告显示,当销售人员拜访客户时,他们通常都会携带自己的移动设备去拜访客户,而且随着时代的发展,销售人员也多是通过移动设备与客户进行有关产品和服务的沟通和交流。这并不是一个不好的现象,因为这样的话可以节约彼此的许多时间,不仅提高了工作效率还为企业带来了许多的老客户。而且大量的客户数据不断的沉淀,还可以逐渐发展成为了企业发展的重要资产,所以,新的时代下企业真的会面临许多的机遇和挑战,因此,你准备好大展拳脚了吗?目前,人工智能(简称AI)处于一个刚刚起步的阶段,不过,许多的CRM软件开发者看准了这个商机,希望可以将人工智能与CRM工具做到结合,这样的话,CRM相较于以前就可以更快地处理更加复杂的任务了。那么我们下面就分几方面来详细说明人工智能将会给CRM带来怎样的改变吧。

大数据

如果CRM与AI结合之后,它的优点之一就是其用户企业可以抛弃原来广撒网的收集资料的方式,因为其只要通过CRM就可以在网上收集到大量的数据歌资料,比如说可以通过一些渠道了解到客户的购买记录、上网浏览足迹等等,根据得到的这些信息,企业就可以了解到客户内心的想法和需求。除此之外,企业还可以将这些信息用于风险评估、销售管理、客户接洽等。

而且很明显,AI和数据挖掘技术结合后将会使CRM的功能更为强大。因为AI最重要的一个作用就是可以自动化的通信,这个作用可以为企业做决策时提供非常有用的信息。除此之外,市场营销人员还可以根据收集到的信息对销售线索做一个迅速的判断,快速的判断出这些线索的质量如何并且择优跟踪。不可否认的是大数据正在改变企业与客户的交流方式,而且,AI也为数据挖掘过程增添了智能附加层。

客户体验

提起AI,人们肯定同时也想起另一个词"语音识别",因为AI自产生之日起就与语音识别密不可分。而且现在人们手中的智能手机基本上都可以通过语音指令在互联网上进行搜索。最近,百会CRM软件也开发出了类似的功能。所以当市场营销人员再输入数据时就可以通过麦克风语音输入了,不过普通话一定要标准哦,因为语音识别只能识别普通话,但这仍然大大缩短了数据输入耗时。所以,真的很不错哦。

销售支持

除了大数据和客户体验外,AI与CRM的结合也可以给销售支持带来许多益处哦。因为通过智能算法运算,AI可以将销售团队中做的最优秀的成员筛选出来,同时也可以搜集出那些未完成销售配额成员的相关信息。销售总监可以根据根据AI所筛选出来的信息分配业务,而且企业还可以通过这些数据来判断哪一销售策略能够为企业带来最优质的销售线索等。

总的来说,AI的发展前景还是非常的可观的。而且根据相关的数据预测在未来将会有85%的相互交流可以实现无人化。而且在提供深度客户洞察,优化数据搜集,提升客户服务方面,它还将会有更多的发展前景。

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