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百会CRM

百会CRM尽显大客户经营之优势

更新时间:2017-09-12

百会服务的许多企业中,不乏有许多的B2B企业。这些企业有些共同的目标,就是如何开发市场中的目标用户,并且和这些有购买潜力的大客户建立联系。大客户对于企业而言,价值巨大,因此通过百会CRM的智能管理,确定客户管理和营销战略,才能为企业获得更长久的回报。

大客户,是相较于一般客户,对企业更为重要,购买频率高,购买量大的客户。一般是企业客户或者渠道商。社会上大客户营销的理论有许多,实践起来却需要花费更多人力物力,公司的组织结构,建立沟通的过程都是影响营销客户的因素。在智能发展的时代,百会站在中国看行业,也为许多企业的大客户管理提供了许多新做法。

客户关系管理是百会CRM的核心功能,通过管理客户的流程,长期保持与用户之间的沟通。其过程包括客户的开发,确定客户意向,成交客户,售后服务等。百会持续跟单,用智能让销售人员延长客户生命周期。

首先,百会有专业团队为企业打开客户源头,多渠道发现客户,有线上和线下两大渠道。线上根据网站点击,完善呼叫中心,让潜在客户能够发现并沟通企业。百会CRM兼容的呼叫中心将接入电话自动分配给坐席人员,缩短企业和客户的沟通距离。线下可通过展览会等获得客户资料,将信息360度的接入系统,为下一步建立基础。

其次,百会认为企业营销大客户,需要确定营销战略,通过营销人员与大客户们专门分配,专人联系,更详实地了解大客户需求。由于大客户是特殊用户,与企业效益相关性巨大,应该采取特殊的服务,个性化策略制定,提高客户对企业的满意程度。在这个过程中,要求销售人员对于客户及时联系,获得反馈,百会CRM能对员工工作内容进行设置,优化进程,继而提醒员工待完成的事件。而且内容在系统上呈现,方便管理者进行查看监督。

最后,若员工能够顺利成交客户,与大客户之间也应该保持合适时间的联络,关注大客户,不仅仅是在完成一笔订单,而是要持续发展。在社会上,大客户的流失原因也是很多的,例如公司的内部调整,市场有价格更优惠的供应方,产品结构的升级等等,因此保持关系稳定,需要企业做出很多努力。建立与大客户之间的稳定,需要企业能够有效分析需求,与其他企业之间价值链环节能够优势互补,只有在共同利益驱使下,才能成为长期稳定的伙伴关系。

智能管理大客户,在这些成单基础上,也能够对成交细节保证保密性。权限设置保证了细节,百会对数据的专门机房保密,CRM对内部人员与客户成交的内容要求记录在案,也能够让企业在员工离职时,免受带走客户的困扰。

大客户的经营法则,不能仅仅是人的智慧,口才,百会认为这个时代的优势已然体现,那就是能够智能化分析客户需求、行为,更好引导成单。

百会全球用户突破2500万
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