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百会CRM

百会CRM助你轻松留住“回头客”

更新时间:2017-11-14

我们日常生活中有这样一句话,“好马不吃回头草”,但对于企业来说,“好马必吃回头草”而且还非常爱吃这个回头草。这是为什么呢?难道“回头草”比“新草”还要好吃?bingo,就是如此,而且相较于“新草”来说,“回头草”更有嚼劲和营养。是不是觉得被我绕晕了?先别急着晕,让我来细细的跟你讲一下原因。我们刚才说这个“好马爱吃回头草”是有一个前提的,这个前提就是对企业而言,“回头草”比“新草”好吃,在这里,回头草指的是回头客,而新草自然指的就是新客户了,那么为什么对于企业来说回头客比新客户更好呢?企业的新客户很多不是意味着企业的市场占有率在不断扩大吗?其实你只看到了一方面,事实上,很多企业之所以能在市场竞争中胜出,靠的并不是新客户,而且据权威数据显示,企业获取新客户所付出的成本远远高于留住回头客的成本。另外,企业利润的大部分都是来自于企业的回头客。除此之外,如果聪明的你稍微留心的话就会发现,许多知名企业花费在留住回头客上的力气远远大于企业开拓新客户的力气。这就好比是打仗,两军对垒,你不断地攻取新营地,但却忽视了巩固这些营地,结果被敌军乘虚而入,所以就算是你一路血拼,拼到最后,你所掌握的还只是一小块儿地方而已,而你原来辛辛苦苦攻下来的营地,由于安抚工作做的不好,都叛变了。商场如战场,你在战场上讲不了情义,在商场上亦是如此。所以你只有牢牢地把你有的营地攥在手里,才能放心无忧地攻取其他的地方,即使攻不下来也无所谓,因为你原来的营地就够你生存。而现在百会crm就是那个帮助你守好营地的军师。根据多年的经验积累,以及不断地调查研究,百会crm总结出了以下四条锦囊妙计来帮您稳固城池,留住回头客。

策略一、利用在线CRM整理潜在客户、锁定目标客户

这里所说的整理潜在客户并不是指对客户的类型只进行简单的分类,而是指在这些潜在的客户中找到符合我们需要的“准目标”,对这些准目标集中进行攻破,使其成为企业的“俘虏”。

策略二、利用在线CRM加强客户关怀

用兵之道“攻城为下,攻心为上”,作为一种新型的管理机制,百会CRM在如何改善企业与客户之间的关系方面费了不少的心思,总结出了许多有效的措施,让客户怎么也逃不出企业的“手掌心”。另外,对于所有与客户有密切关系的部门,百会crm也给予了足够的关注。比如说在企业的市场营销、销售、服务与技术支持等方面,只要是与客户相关的领域,百会crm都有对应的让其提高工作效率的方案。而且这些方案都能够为企业提高客户忠诚度起到积极的作用。

结束语,要想企业好,须吃“回头草”,若是怕失败,百会crm来出招!

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