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百会CRM

CRM是什么意思?2017最新CRM有哪些模块

更新时间:2017-11-23

提起CRM,如今已经是企业管理客户关系、增长业绩的必备武器。今天我们就具体来看一下CRM是什么意思,2017最新CRM有哪些模块。

CRM中文名称为客户关系管理,是一款为提升企业核心竞争力,利用相应的科学技术及互联网技术,来进行企业与客户在营销、销售和服务上的交互,从而提升企业的管理方式,向客户提供创新的个性化服务的过程。最终目的是吸引新客户,保留老客户,促进老客户多次成单,转化为忠实客户,最终提升企业利润。

企业在发展、管理客户的过程中,经常会遇到很多的问题,而CRM的出现,就是从科学的层面,来帮助企业解决这些问题的。CRM不仅仅是一款软件,它更是一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法,来帮助企业识别、发展、维护和服务客户,以扩大企业的交易。

今天我们就来看一看,CRM究竟是怎样帮助企业管理客户的,CRM都有哪些模块,以及CRM 的功能和价值。

CRM具有营销自动化、销售自动化、进销存自动化和服务自动化的功能。我们以百会CRM为例,来详细看一下各个板块的功能和价值。

一、“营销自动化”主要包括市场活动、线索、客户/联系人、线索池、客户池模块。

这些模块功能主要是为了帮助企业更好地进行营销。通过百会CRM的市场活动模块获取潜在客户,然后再记入系统中的“线索”模块,经过跟进之后,将有效的线索转化为客户和联系人,暂时无法跟进或者没有意向的潜在客户先打入线索池,以备其他人认领。跟进不下去的客户和联系人可以先打入“客户池”模块,这样不浪费公司资源,让合适的人去跟进,以提升企业的效益。当然,此部分的功能还可以统计线索转化率、成交率、商机数、成交额等数据,以帮助公司更好地了解投入产出比,制定更好的计划。

二、“销售自动化”主要包括销售机会、沟通/拜访、预测模块。

销售自动化主要是为了跟进客户,直至成交。“销售机会”指管理有购买意向,且可能会产生购买机会的客户的过程,其中重要的判断依据就是客户的预算金额,预计成交日期,也可称之为商机、项目。“沟通”、“拜访”模块,可以记录跟进客户的情况,这样能够做到有条不紊,跟进过程清晰了解,不易出错。而预测模块,可以制订年、季度或者月度目标,对销售人员的销售目标和达成情况进行对比,以更好地掌握业务情况,制定精准的销售策略。

三、“进销存”主要包括合同、产品、供应商、收付款计划、实际收付款、应收应付、发票、价格表等。

合同主要是记录各个客户与公司所签署的合同文件,产品是记录公司所拥有的各种产品,包括实物产品与服务类型的产品。供应商模块记录的是公司的合作伙伴情况。而收付款计划、实际收付款、应收应付模块主要是记录需要收取的客户款项明细,以及应付给供应商的款项明细。这样可以使得公司的各种款项都能够得到有效清晰管理。发票记录相应的发票类型,“价格表”包括给客户的折扣和报价等。“进销存”是一个完整的体系,主要是帮助公司管理企业的上游供应商及款项情况,以及下游客户及款项情况,和自身的备货、库存、收付款项计划等,以保证公司的业务正常运转。

四、“服务自动化”主要包括上门服务、回访、投诉模块。

此部分主要是为售后服务工作模块。其中,百会CRM系统中的“上门服务”模块可详细记录为客户提供面对面服务的业务需求情况。比如客户需要上门安装空调,那么就可以在系统中查看哪些师傅距离客户最近,并且手中的工作量较少,那么就可以选择离客户最近,手中工作最少的师傅尽快到客户家去安装空调。而回访模块一般用于对已合作客户的维护管理,包括回访计划和执行结果,可自动创建回访计划,提高工作效率。投诉模块主要是记录客户投诉及内部受理信息,以提升客户满意度,延长客户生命周期,为企业争取最大的利润。

五、业务统计功能包括报表和统计图表、任务、工作报告、文档管理、邮箱、主页、日程等多个模块。

百会CRM具有报表和统计图表功能,可全面、清晰地进行业务数据的汇总和分析,帮助使用者判断业务运行情况。报表支持表格、摘要(分组)、矩阵三种模式;图表支持饼状、柱状、环形、曲线、销售漏斗、同环比、表格等多种形式。工作报告模块,可以提交日报、周报、月报,领导可以随时阅读并点评。其中,日程嵌于主页中,用于提醒人员当日待办事项。而百会CRM 的“主页”模块,则可以根据使用人的职位和关注点不同,而个性化设置。

CRM是企业经营管理和信息技术相结合的产物,通过软件系统的建设,让企业能够将一系列以客户为中心的经营管理理念落地执行。其实CRM 的本质就是获取潜在客户,转换成交客户,维系老客户,提高客户满意度和忠诚度,最终提升企业收入!

看CRM是什么意思,2017最新CRM有哪些模块,相信读者朋友们读完之后对CRM一定有了更深的了解。企业的经营和发展都是围绕着客户来展开的,因此CRM的引入,是必不可少的。

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