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百会CRM

如何用CRM科学管理客户关系

更新时间:2018-01-31

CRM是一款专业管理客户关系软件的系统,它能够帮助企业全面管理客户生命周期,来加深客户对企业的印象,增强满意度,从而最终成为企业的忠诚客户。

那么CRM是如何帮助企业科学管理客户关系的呢?我们以百会CRM为例,来详细看一下。

首先,我们要先将客户分为四个阶段:线索阶段、潜在客户阶段、成交客户阶段和老客户阶段。

线索阶段

线索阶段的客户是指,目前还没有对公司的产品或服务产生兴趣和意向的客户。但是符合公司的目标人群。这样的人群是可以使用百会CRM的市场活动来获取的。通过举办一场市场活动,所有到会的人群都可以视为线索,然后业务人员将他们记录在百会CRM系统中,以备之后进行跟进,从而进行筛选。

潜在客户阶段

潜在客户是指经过业务人员的跟进之后,那些表现出对公司的产品或者服务有意向的客户。比如说,业务人员对存储在百会CRM系统中的所有线索,进行电话沟通,确认后,筛选掉那些明显对公司的产品和信息不感兴趣,或者完全没有需求的人群,那么剩下的人群,就可以划分为潜在客户,将他们的需求记录在百会CRM系统中,便于下一步进行跟进和沟通。

成交客户阶段

当跟进潜在客户的过程中,要根据需求去进行上门拜访、电话沟通,或者邮件营销,去跟进客户的需求。并且将客户的需求记录在百会CRM系统中,可以全面地了解客户的关键需求,并且管理者可以详细地看到客户的有效信息,能够给予业务人员更好的跟进建议,如此,有利于客户的成交。当业务人员用个性化的方案或者产品和服务满足了用户的需求时,订单就很容易达成,这样就成为了成交客户。

老客户阶段

当客户成为成交客户的时候,公司的服务可不是结束了,而是刚刚开始。因为在这个讲究售后服务的时代,如果售后服务不到位,是很容易引起客户的偏见的,一个不留神,就可能让客户跑到竞争对手那里去。找客户难,所以,企业千万别让已经成交的客户跑掉了,一定要以优质的售后服务,让他们成为企业的忠诚客户。百会CRM的售后服务系统,能够进行客户关怀,并且能够存储解决客户的方案,给予客户更好的问题解答。

总之,使用一款CRM系统,能够让企业更好地管理客户的各个阶段,实现客户管理的细致化、科学化。

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