如何用CRM科学管理客户关系

CRM是一款专业管理客户关系软件的系统，它能够帮助企业全面管理客户生命周期，来加深客户对企业的印象，增强满意度，从而最终成为企业的忠诚客户。

那么CRM是如何帮助企业科学管理客户关系的呢？我们以百会CRM为例，来详细看一下。

首先，我们要先将客户分为四个阶段：线索阶段、潜在客户阶段、成交客户阶段和老客户阶段。

线索阶段

线索阶段的客户是指，目前还没有对公司的产品或服务产生兴趣和意向的客户。但是符合公司的目标人群。这样的人群是可以使用百会CRM的市场活动来获取的。通过举办一场市场活动，所有到会的人群都可以视为线索，然后业务人员将他们记录在百会CRM系统中，以备之后进行跟进，从而进行筛选。

潜在客户阶段

潜在客户是指经过业务人员的跟进之后，那些表现出对公司的产品或者服务有意向的客户。比如说，业务人员对存储在百会CRM系统中的所有线索，进行电话沟通，确认后，筛选掉那些明显对公司的产品和信息不感兴趣，或者完全没有需求的人群，那么剩下的人群，就可以划分为潜在客户，将他们的需求记录在百会CRM系统中，便于下一步进行跟进和沟通。

成交客户阶段

当跟进潜在客户的过程中，要根据需求去进行上门拜访、电话沟通，或者邮件营销，去跟进客户的需求。并且将客户的需求记录在百会CRM系统中，可以全面地了解客户的关键需求，并且管理者可以详细地看到客户的有效信息，能够给予业务人员更好的跟进建议，如此，有利于客户的成交。当业务人员用个性化的方案或者产品和服务满足了用户的需求时，订单就很容易达成，这样就成为了成交客户。

老客户阶段

当客户成为成交客户的时候，公司的服务可不是结束了，而是刚刚开始。因为在这个讲究售后服务的时代，如果售后服务不到位，是很容易引起客户的偏见的，一个不留神，就可能让客户跑到竞争对手那里去。找客户难，所以，企业千万别让已经成交的客户跑掉了，一定要以优质的售后服务，让他们成为企业的忠诚客户。百会CRM的售后服务系统，能够进行客户关怀，并且能够存储解决客户的方案，给予客户更好的问题解答。

总之，使用一款CRM系统，能够让企业更好地管理客户的各个阶段，实现客户管理的细致化、科学化。