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百会CRM

怎么针对性营销?CRM进行产品层次划分

更新时间:2018-02-05

2018年开始了,一些知名专家人士在权威性网站上进行年度热点排行,经过投票选举和全国随机性抽取调查,结果发现遥遥居于榜首的是人工智能、电子自动化、网络营销。为什么网络营销在这么多年依旧处于年度性最热关键字?很多CRM公司都有自己的解释,百会CRM经过多年的市场一线运筹操作,有独特的专业性解答。

百会CRM给出的答案是:网络营销是在互联网上,通过交换而满足人们需要和欲望的因素和手段,包括提供给市场能够满足客户某一需求和欲望的任何东西。当人们体会到互联网的便捷和迅速之后,大量涌进互联网市场,享受的产品多种多样,包括有形产品、服务、构思、地点和组织等。有客户的地方就有市场,附加的东西就是产品营销。

百会CRM专业性的从满足客户需求的角度对产品所提供的服务进行划分,将网络营销产品分为五个层次,分别是:核心产品层次、有形产品层次 、期望产品层次 、延伸产品层次 、潜在产品层次。

百会CRM客户关系管理根据大数据技术和权威性的顾客应用心理学,对每一个层次给予针对性的产品重点安排和网络营销侧重点表述。

下面对每一个产品层次进行具体的表述。

(一)核心产品层次

核心产品层次是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处,是消费者真正想要购买的基本效用或益处。百会CRM根据实时大数据分析,顾客在购买商品的时候在核心产品层次达到的期望值高达78%,这78%就是客户购买商品的决定性因素。因此百会建议一些合作企业在产品生产方面一定要一线考察,剖析客户的真正需求。只有设身处地的为顾客着想,才能做到让顾客满意。

(二)有形产品层次

有形产品层次是产品在市场上出现时的具体物质形态,主要表现在一下几个方面:品质、特征、式样、商标、包装。百会CRM专业性给予表述:有形产品层次是核心利益的物质载体。有形产品层次是客户在选择商品时,第一时间了解到的产品形象,让顾客有良好的第一印象是网络虚拟营销的必备技能。

(三)期望产品层次

百会CRM总结,在网络营销中顾客作为主导地位,随着消费者文化程度的提升和经济实力的增强,除了物质上的需求,更追求精神上的满足,消费呈现出个性化的特征。由于不同的消费者可能对产品要求不一样,因此百会建议,产品的设计和开发必须满足顾客这种个性化消费需求。这个时代不要“千人一面”,要尽最大可能的追求“千人千面”。

(四)延伸产品层次

延伸产品层次是指由产品的生产者或经营者提供的购买者额外需求,主要是帮助用户更好使用核心利益和服务。由于互联网时代的个体营销化不断加深,企业之间的竞争已经从“我有你无”过度到了“没有最好,只有更好”的阶段。只有最大化的给予顾客,才能得到理想的收益,进而实现企业的战略目标。

(五)潜在产品层次

潜在产品层次是在延伸产品层次之外,由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次,它主要是产品的一种增殖服务,它与延伸产品的主要区别是顾客没有潜在产品层次仍然可以很好使用顾客需要的产品的核心利益和服务。但是CRM企业还是在认真的把握以及优化这个层次。

百会CRM帮助企业在全新的互联网环境中,根据客户的需求,顺应网络营销发展的趋势,使用网络技术创造客户价值,提高客户忠诚度。

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