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百会CRM

智能时代到来,看CRM厂商实力之争

更新时间:2017-06-06

如今人工智能速度发展得太快,甚至在很多领域都让人们感到猝不及防。以前只能在电影中感受到的人工智能技术,如今已经进入了我们的日常生活中。据前瞻产业研究院发布的《2017-2022年中国人工智能行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》统计,2016年我国人工智能产业规模达到95.6亿元,同比增长37.9%。预计未来两年,人工智能市场将迎来发展新机遇,到2018年,我国人工智能产业规模将达到203.3亿元。

毫无疑问,人工智能已经吸引了大众的眼球。各个行业都在高举人工智能旗帜奋勇前进。在CRM领域,同样开始融入了人工智能技术,并且已经实现了成功落地应用。这主要得益于Salesforce和百会对智能CRM的成功研发和成功上市。这也是目前在全球,真正具有智能CRM的两家企业服务厂商。

Salesforce是全球第一个推出智能CRM的厂商, 而Einstein 就是它推出的人工智能平台,因为拥有技术先进的机器学习、深度学习、预测分析、自然语言处理和智能数据挖掘能力,能够为每一位客户自动定制模型,能够自我调整,会因为每一次互动和更多的数据而变得更聪明。最重要的是,Einstein 的智能将会被嵌入到商业业务的范围内,自动挖掘相关的商业洞察,预测客户未来的行为,积极推荐最优的下一步行动,甚至自动执行任务。但Einstein 不是一个独立的产品,它是集成了人工智能技术的 AI 服务和组件,这些服务和组件被嵌入 Salesforce 的整个产品线,让 Salesforce 的每一个独立的产品和服务拥有人工智能、机器学习等的技术。换言之,它是无形的,然而它又无处不在。因此也有人怀疑 Einstein 的真实性和实用性。

而百会智能CRM是中国国内第一款智能CRM,在很多CRM厂商还在“商机”、“线索”等各个模块精耕细作时,这家CRM厂商就看准了AI技术将会是未来时代的主旋律,因此先于其他厂商,成功将人工智能技术落实到CRM产品应用上,在市场营销、销售管理、售后服务等业务流程上实现智能化管理落地。据了解,此次百会推出的智能CRM,能够通过整合多接触点的客户数据,以及客户打开邮件、接听电话的规律,来自动找出最佳联系客户的时间,与客户建立更深层次关系,提高销售人员的成单效率。并且百会智能CRM还会对销售人员的简单重复工作一键生成“宏”,来简化销售人员的工作流程,能够对销售情况进行准确预测,对非正常情况进行预警,给出最佳处理意见,能做到帮助企业优化战略。由于也是刚发布不久,从百会的策略来看,目前还在大面积推广。

观其整个市场,在百会智能CRM推出之后,国内掀起了一阵“智能CRM跟风潮”,但目前为止,并没有真正的智能CRM产品面世。

销售易虽然从硅谷请回了首席数据科学家,但是智能产品问世仍尚需时日。很多人也在推测,销售易到底是否同样会发布智能CRM。上个月销售易刚刚发布了三朵云:伙伴云、客服云及现场云。销售易此次发布的三朵云,就是完成了一次销售 CRM 领域的“消费升级”,即从企业对内的协调,延伸至企业对外部合作伙伴的连接。

Oracle 是世界领先的信息管理软件开发商,Oracle 产品系列包括销售、营销、交互中心、客户服务和电子商务等几大模块,提供广泛而全面集成的云计算应用和平台服务,给予企业需求的贴心服务,协助企业建立以客户为核心的企业文化。Oracle CRM产品一直处于高端,费用高昂,其市场目标一直瞄准于那些具有较长销售周期、较复杂产品以及较困难价格结构的国内大型企业和垄断企业。

EC SCRM(社交化客户关系管理)定位在于“社交”,可以说“社交”一直是它的主标签。它通过用社交网络为企业打通外部流程,进而提升销售业绩,包括打通QQ、电话、邮件、微信、线下拜访等主流的社交沟通工具,同步销售员跟客户的沟通记录,通过这些记录形成数据,数据筛选和标签化后,再给客户进行画像,可以更好地通过数据来驱动销售人员服务客户。打通“社交”一直是EC的主题。

CloudCC 服务内容涵盖客户管理,销售管理,服务管理,合同执行管理,采购管理,库存管理,以及相关企业信息化管理等。 智能风起的时候,CloudCC 也曾在智能化的道路上进行探索,但是近期以来,“声音”减弱甚至淹没。其主要目标还是瞄准了上市公司,而且在未来的发展中,Cloud CC会持续将各个行业的管理经验与IT技术结合,帮助企业提升治理水平,优化运营效率。

奇微鱼办公于5月进行了版本升级,除了对客户管理、项目管理、人事管理等多个模块进行了的升级和改进,意欲推出“人工智能+CRM”的客户管理解决方案“透客”。通过大数据和人工智能技术在微办公客户管理中提供的智能套件,帮助企业解决 “找客户难”、“客户跟进效率低”、“销售培训上岗慢”、“销售过程难把控”四大难题,提供智能化的解决方案。但是之后的使用体验如何仍需要时间来证明。

尽管国内这些CRM厂商都在寻找智能应用突破口,但是已经很难追上百会智能CRM。如今百会CRM已经坐实了国内智能CRM老大的地位,能够为客户提供最为智能的 CRM 服务。观其策略,百会如今已经抛开了激烈的行业市场竞争,正走在实现梦想的道路上,主动承担起在时代中帮助企业走向智能化管理的社会责任,为客户提供专业精准的解决方案,打造更加优质的客户关系。

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