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百会CRM

百会:一年卖出1425辆汽车,告诉你怎样使用CRM

更新时间:2017-08-03

乔·吉拉德是世界上最伟大的销售员之一,他曾在一年内创下了卖出1425辆、平均每天4辆汽车的记录,厉害吧?在15年内,他共卖出了13001辆汽车。他的销售是不是有秘诀?曾有一个关于他的故事流传。

那时他正在他的汽车展销厅里,来了一位中年妇女,说是打算去对面的福特车行买一辆白色的汽车,像她表姐开的那辆一样。但是业务员让她一个小时之后再过去,于是她来到了这里这消磨时间。乔·吉拉德笑着将她请进了展销厅,闲谈中得知今天是这位中年妇女的生日,买一辆白色的福特车就是送给自己的生日礼物。于是乔·吉拉德马上说: “生日快乐!夫人。”并且嘱咐了秘书一番之后,向这位中年妇女说:“夫人,我们这也有白色的车,您现在有时间,我给您介绍下吧。”正在双方看车的时候,秘书手捧一束鲜花交给了乔·吉拉德。乔·吉拉德马上将花送给那位女士,说:“祝您长寿!尊敬的夫人。”

当时夫人就感动得眼眶都湿了。她说很久没有人给她送礼了,还说刚才那位福特销售员一定是觉得她没钱才怠慢了她。其实她买福特车只是因为她表姐开的福特,买别的白车也一样。于是最终她在乔·吉拉德那买了一辆白色雪佛兰。

乔·吉拉德说他并没有说服这位妇女购买雪佛兰,一个字都没有。只是让她感受到自己是在意她的,尊重她的,于是她选择购买了雪佛兰。

这便是乔·吉拉德告诉人们的其中一个销售秘诀,也是客户关系管理软件CRM系统的重点价值。

做销售,重在与客户打交道。而CRM就是一款专业的客户关系管理软件。

如今世界的发展,每天接触到的数据、信息,包括各式各样的客户众多。你没有时间再一一地去询问客户,但是CRM却可以帮你清晰地记录每一位客户的需求、特点和爱好。

CRM系统能够建立客户画像。针对每一位客户,CRM系统能够将其社会属性、职业爱好、生活习惯、消费需求等信息,统计出一个高度精准的特征标志。如此,必然能投其所好,给予客户更好的心理体验,让客户感受到关怀。

并且CRM系统还可以自定义设置对客户生日、结婚纪念日、公司成立周年及各种节假日等的提醒,即使手里有成百上千个客户,也可以有条不紊地用系统中的邮件发送各种祝福信息。那么客户自然会感受到业务员对其的重视和关爱。

当然,在现代社会中,并不是一笔订单一签订,交易就结束了。这是个重视售后服务的时代,如果售后服务跟不上,客户还是会果断放弃你的。而使用百会CRM系统,比如对于乔·吉拉德的这位中年妇女客户,就可以及时记录她于何时、何价格,购买了哪一款雪佛兰汽车,那么一段时间后,客服可以很精准地提示她,该做保养了,该换零件了,还有哪些特殊的配件,可以提升汽车的性能,等等。如此,不但让客户感受到被重视和关怀,还会让客户感受到企业的专业,那么等到她身边的朋友想买车时,她很可能推荐雪佛兰这家店。并且新出车型时,她很可能换一款时尚的新车,这样就促进了客户的多次销售和带动销售,增加企业的利润。

时刻心系客户,体验他们的悲观和快乐情绪,并且与他们站在同一条战线上。是每一位销售人员都该怀有的情怀,也是百会CRM所传达的一种客户关系管理理念。

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