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百会CRM:李开复的亲身经历告诉你,机器人能否取代你的工作

更新时间:2017-08-09

前段时间,李开复曾在《连线》(Wired)官网的Backchannel板块发表了文章:《人类与人工智能共存的一幅蓝图》,再一次将人工智能的话题推向了高潮。

关于人工智能,李开复在原文中提到:“在我早期职业生涯的大部分时间里,人工智能的进展老是显得缓慢无期,人们对技术的突破性进展感到遥遥无望。近年这一切却迅速改观,人工智能领域接连出现重大突破……而一些‘超级智能’、‘奇点’、‘人机结合’等这些言论令人们惴惴不安。人工智能发展史本身的精彩程度毫不逊色于任何一部小说,也确实有其黑暗面。”

据此,人们一度表现出了深度的恐慌,不知道在未来面对的将是何等景象。

人工智能时代,50%的工作会被AI取代吗?

反观这些年的发展:淘宝的崛起,让大型超市没有了生意;无人超市的来临,让收银员消失了;大数据征信,使北上广许多信贷员下岗了;无人驾驶汽车的成功,让现在的司机们忧心忡忡;京东、阿里的无人送货机,让快递员的地位岌岌可危;百会智能CRM的发布,让销售助理下岗了。

人类真的要被人工智能机器人取代了吗?对此,李开复谈到:“这当然不仅仅是警示,事实上,我们所熟悉的很多其他职业的核心职能都将逐步被人工智能软件所取代,这其中包括出纳员、电话销售、律师助理、记者、股市交易员、研究分析师、放射科医生……人工智能已经被证明能够在诸多领域与人类相匹敌,甚至超越人类……正如牛津大学的一项研究报告中提出的,由于人工智能将会取代目前一半的人力工作,许多人会因为失业和人生目标的缺失而倍感沮丧。”

在这样的现实面前,或许我们真的会过于焦虑。我们作为人类,丢失了50%的工作,这是最棘手的问题,政府该如何安置这些丢掉饭碗的闲人,该如何解决因为没有收入而引起的社会问题,甚至是整个社会的大动荡?人工智能的发展,到底是个喜剧还是悲剧?

机器人终究有所缺失,唯有人性不可抛弃

而针对人工智能是否取代人类,李开复同样在原文中作了肯定说明,并以他的亲身经历来告诉人们,“爱是我们与人工智能最大的不同”!他直言:“在我被确诊为淋巴癌四期,在世间的生命可能只剩下短短几个月时,面对如此突发令人恐惧的消息,我当时最强烈的感受是一种无以言喻的懊悔。我懊悔自己一直忽略自己最爱的人,没能更多地陪伴在他们身边,分享我的爱。”这段直面死亡的亲身经历让李开复改变了人生观,也启发了他对人工智能有了更清晰的认识:“人们认为人工智能技术发展的终极阶段是它将主宰世界,并最终统治人类。但是,我的濒死体验却让我对人工智能的未来发展及对人类社会的影响有了截然不同的推断……尽管人工智能技术对人类社会带来的变革与工业革命相较可能规模更大,但请相信我,人工智能不会取代人类。”

正如前面所说,“爱是我们与人工智能最大的不同”。人工智能机器人是没有“人性”的。人性这个词,在狭义上是指人的本质心理属性,是人与其他动物相区别的属性。广义上是指人普遍所具有的心理属性。在社会学定义中,人性具有对生存的渴望,对胜利的渴望,对与自己相似的伴侣的渴望,对同类帮助的冲动,以及还具有着喜怒哀乐的感情。

但是机器人没有,诚如赢了世界棋手冠军的AlphaGo,它并没有表现出异常的狂喜,哪怕连一点激动都没有。其他机器人同理,那么在将来,你会愿意娶(嫁)一个机器人作为你人生点滴历程和感情分享的伴侣吗?

但是人工智能的发展并不会因为人们害怕丢了工作就会停滞不前。就像百会利用大数据与人工智能技术的结合,发布了国内第一款真正的智能CRM产品。它的出现取代了销售助理的岗位,因为它可以根据系统中的客户历史数据,来精准地找出联系客户的最佳时间,提升业务人员的工作效率,还可以将一段时间内频繁执行的相同系列操作,来创建一个宏自动执行,帮助业务人员简化重复劳动。并且百会智能CRM还能够依据所有数据的整合,来预测销售活动的趋势,快速推测出销售业绩,既解放了人类的双手,又解放了人类的大脑。

当然不仅在CRM领域,在未来的任何一个领域,人工智能都会继续渗透。家居、服务、医疗、律法,等等,都将会是人工智能的“领地”,但是无论如何,它们取代不了“人性”!

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