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百会CRM

百会客户关系管理:大数据支撑的世界是什么样的

更新时间:2017-08-25

前段时间,“中国首富之位易主“的消息一时间沸沸扬扬:马化腾个人财富超过马云6亿美元,顺利登上福布斯实时富豪排行榜,名列中国榜第一,成为新晋中国首富。

然而没过多久,马云在业界给大家爆出了一个大新闻——入局房地产业。

这是马云在本年扔出的又一枚重要炸弹。此次入局房地产业,是在8月上旬,在杭州市就合作搭建智慧住房租赁监管服务平台举行了签约仪式。

据悉,签约内容如下:

“杭州将在‘杭州市二手房交易监管服务平台’的运行基础上,充分利用阿里巴巴的大数据、线上交易、评价系统和蚂蚁金服的网上支付、芝麻信用体系等技术,创新打造一个功能先进、亮点突出、大数据监管与开放式服务并举的全国首个智慧住房租赁监管服务平台。”

而在这个平台建成的基础上,大数据技术的发展显然起了重大作用。不仅如此,甚至大数据已经改变了当今商业世界的规则。大数据所提供的线上交易数据、客户信息数据、企业服务数据等,能够得出各种各样的数据分析结果,以进行科学商业指导。在所有企业最看重的客户关系管理领域,即CRM系统,同样大数据已经完全渗透。有了大数据技术的支持,每个客户的信息,包括姓名、性别、年龄、区域、职业特性、个性化爱好等,都可以360度清晰呈现。

比如在百会CRM系统中,通过记录的详细客户信息,可以为每个客户建立用户画像,贴上“专用标签”:“A男IT精英,只对最新潮的高科技产品感兴趣”,“B为小白领女性,勤俭持家,只对打折的生活用品感兴趣”,“C为95后男职员,最近要购买户外运动产品”……如此一来,客户群体的细化特征,包括社会属性、生活习惯和消费行为等特点就凸显了出来。那么企业在与客户沟通的过程中,就可以根据客户的兴趣爱好来进行交流,必能投其所好,拉近与客户的距离。

当然,百会CRM系统的售后服务模块,借助于大数据的技术,在提升客户优质体验方面,同样发挥了重大作用。当客户来电咨询时,与呼叫系统集成的CRM系统,能够弹屏显示出客户购买过的产品,购买日期,购买型号,以及之前咨询过的问题等,无须再重复询问客户这些。并且可以针对客户提出的问题,在知识库里找出解决方案,迅速帮助客户解决问题,提升客户的满意度。并且借助于大数据技术的支持,客服人员还可以针对每位老客户做个性化的周期回访,延长客户的生命周期,为企业带来更多的价值。

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