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百会CRM

百会CRM:如何解读对企业影响至深的用户画像

更新时间:2017-09-22

“用户画像”这个词,早已经在商业活动的过程中,被人们无数次地提起。如今是一个“以客户为中心”的时代,客户的需求、爱好,已经变得多样化和个性化。只有“以客户的需求”为导向,才能够真正取得客户的信任。因此,深度解读用户画像,是每一家企业“必修”的课程。

接下来,我们来了解一下,企业怎样才能够做到深度解读用户画像。

首先,要想形成用户画像,就需要将用户的历史行为数据、购买记录、喜好信息、需求信息、个人情况信息等,全部悉数保存在CRM系统中,比如百会CRM。这样将积累的大量客户信息整合起来,就形成了每一个客户鲜明的个性和标签。例如通过对一个客户的累积数据进行分析,可以得出这个客户的详细情况:中年男士,XX公司总经理,生活在北京中关村,IT资深人士,喜欢XX明星,购买过本公司电子设备5部,全是新品上市时(产品价格最高时)抢购……如此,一个鲜明的用户画像就出现了,用户的兴趣、购买需求也渐渐地清晰了起来,那么该公司再有新的电子产品上市时,这个客户绝对是个精准的客户,可以对其进行精准营销,成功率会很高。

那么,我们再以一家视频网站公司为例,来分析一下怎样使用百会CRM来深度了解用户画像,以及该网站该如何构建视频推荐服务?

通过在百会CRM中积累的大量用户信息和行为数据,该网站可以对用户进行有效的标签体系建立。所谓有效的标签体系,就是通过标签就能看出用户决定买什么、不买什么的逻辑与依据。那么在利用百会CRM中的数据解读用户方面,不同类型的用户、不同的地点和人物的场景,都会造成不同的消费意图。

经过大量数据分析之后,发现在早上7:00—9:00的时间段,白领们正在乘地铁上班,他们大多数关注当日的热点新闻,于是该视频网站公司就可以推荐当日的热点新闻或相关视频,以此来满足用户需求。而12:00—13:00,在中午吃饭的时间段,白领们会在午饭之后关注一些军事、财经等相关话题,于是就可以根据其需求推送相关视频。而下午17:00—19:00,下班高峰期,这个时间段大家都在地铁上,工作忙碌了一天,大家都希望能够放松放松,因此在这个时间段最好播放一些比较轻松随意的视频,让大家缓解疲劳。而20:00—22:00,这个时间段大家都已经回到家中,吃饭,休息,有了足够的休闲时间,那么则可以推送一些大型的综艺类节目。如此,才可以满足用户的需求。

通过CRM系统对用户的各种信息进行分析,则可以深度解读用户画像,以此来找准用户的需求,提升企业业绩,提升客户满意度和忠诚度,延长客户生命周期,为企业带来价值。当然,怎样选择CRM也是一门学问哦。

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