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百会CRM

百会参加Zoholics用户大会,重磅分享CRM企业管理价值

更新时间:2017-10-26

10月26日,备受期待的Zoholics用户大会在上海圆满落幕。百会CRM参加了此次大会,并在会上分享了CRM帮助企业管理价值迅速提升的话题。

在数字化飞速发展的今天,企业引入客户关系管理系统,是解决企业发展痛点、对抗市场竞争的最佳选择。百会CRM销售总经理王宪会从多年的客户沟通经验出发,总结了企业共性的五大痛点。

企业共性的五大痛点

1.企业客户信息资料散乱,分散在销售个人手中,私有化现象严重,致使企业的宝贵客户资源流失。

2.企业高成本获客已经成为了通病,市场ROI分析不足,使得企业在营销获客方面困难重重。

3.销售过程无法掌控,销售周期拉长。一旦销售机会变多,就无法正确区分所在的阶段,不能识别出重点项目,导致丢单,大大降低了企业销售的利润率。

4.企业营销前后端脱节,服务满意度降低,使得客户流失问题严重。

5.缺乏历史数据和现有数据,使得数据无法产生价值,决策时没有科学数据做支撑。

而对于企业的这些共性痛点,解决方案就是“以客户为中心”,以CRM为核心,打造完整的企业运营体系。在上线CRM之前,王宪会指出,企业首先应该明确5个目标,即5个关键词:管理、客户、关系、持久、盈利。解释为:“企业上线CRM系统,一定要树立提升管理的目标,并围绕着企业的核心资源‘客户’来开展业务——多争取新客户,服务好现有客户,唤醒沉睡的客户,挽留将要丢失的客户。与客户建立起持久的关系,在客户存续期内,创造更多的价值。”这才是引入CRM系统要达到的目的。

百会CRM带给企业的九大价值

提到百会CRM能为企业创造的价值时,王宪会表明,CRM不仅仅是一套系统,同时它更是一套管理制度,它的本质是吸引客户,留住客户,实现客户利益最大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本,增加收入,寻找扩展业务所需的新市场和渠道,以提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度,为企业创造更多的收益。

具体来说,能够在以下9个方面为企业带来更高价值。

1.建立资源中心:可帮企业打造客户主数据库,整合资源,便于企业安排、调度资源。

2.形成数据链条:可记录客户全生命周期的全部数据,随时调取、分析,支持科学决策。

3.把控管理节点:可帮企业梳理关键业务节点,实现精细化管理,加快落单速度。

4.打造业务闭环:实现售前、售中、售后前后呼应,互相配合,打通产品、市场、营销、服务各个环节,信息层层传递,形成闭环。

5.建设分析中心:可实现多平台、多应用数据汇总,便于统筹分析,以消除信息孤岛,充分发挥数据价值,指导全局。

6.搭建服务中心:可帮企业搭建科学有效的售后服务系统,提高客户忠诚度,使企业持久运营。

7.日常工作好帮手:可作为管理者和员工的个人助理,提醒工作计划,减轻重复劳动等。

8.建立知识库:可汇总企业的各种知识和经验,把无形知识转化为资产和价值。

9.便捷移动办公:能够随时随地办公,使用方便快捷,给员工提供更多价值。

最后,王宪会提到,从CRM中获取商业智慧,才是使用CRM 的最高境界,即善于运用CRM中的数据,提炼各种客户知识,让营销进入数据驱动的智能时代,从数据,到知识,最后变成企业实际运作中的战略决策和战术决策!

如今国内SaaS领域一直呈现出火爆上升的趋势,百会认为,时代的发展,总是蕴藏着巨大的机遇。 而中国在SaaS领域还有很长的路要走,百会CRM希望能够和更多伙伴积极探讨企业级服务市场,共同耕耘,从而能够为用户带来更大的价值。

注:Zoholics用户大会是特意为中国Zoho粉丝准备的大聚会,Zoho每年会举行4种不同主题的专场Zoholics大会,包括“销售与营销”、“协作与生产力”、“财务与人事”和“开发者”,与众多朋友们探讨企业上云及数字化转型的机会。

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