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百会CRM

智能交互SaaS时代开启,百会CRM共话“智能·开放·连接”新趋势

更新时间:2017-10-27

10月27日,易观A10大数据峰会在北京圆满落幕!大会期间举行了智能交互SaaS开放合作协会启动仪式。百会VP李智圣受邀参与了此次峰会,并在会上发表了关于“智能连接给CRM带来应用价值提升”的主题演讲。

“智能交互SaaS开放合作协会”,是一个由多家提供智能交互新技术趋势的SaaS企业共同发起的协会(发起企业包括KuickDeal、Salesforce、百会、销售易、阿里云、崔牛会等横跨多个领域的多家企业)。协会成立的宗旨在于促成一个中立、公正、服务高效的第三方组织,团结有实力的产业链上下游企业、行业研究机构,以及相关媒体等,共同谋求产业健康有序发展,助力客户快速成功。

百会CRM李智圣现场演讲

毫无疑问,当今时代已是连接交互、大数据、人工智能快速发展的时代,但是营销、销售、运营、客服等模块如何实现数据打通?在各细分行业,新技术SaaS服务如何进入?用户企业如何对新技术SaaS汇总选型落地?……百会VP李智圣在会上就此热点问题,共同探讨了“智能开放与交互合作”的发展问题。

用户需求与产品应用价值升级推动“连接”

李智圣谈到,百会CRM在服务企业用户的过程中,深刻体会到用户对不同应用之间的数据互联有着特别旺盛的需求,百会对互联功能的实现,得益于百会CRM本身就是一个开放的平台,提供标准的API接口,从设计之初就本着开放的、链接上下游应用的理念。目前百会已经和国内主流呼叫中心、微信第三方开发平台、ERP、工商信息提供商等多款产品进行了集成,目的在于为客户带来更多的价值。

除了用户需求的推动,产品应用价值升级也推动了“连接”。百会CRM于这方面一直在完善。百会CRM最核心的理念就是:通过一套管理思想以及可以落地的工具,帮企业实现“以客户为中心”的战略,最终获得经营上的收益。

而企业对CRM的应用,也是一个逐步深入、逐步扩展的过程。比如不少用户需要他的CRM系统能再向前端扩展,管理到前端市场获客的环节。此时就需要链条越来越长,提供的服务越来越专业,越来越有深度。比如KuickDeal擅长客户行为分析,在什么时间点客户有什么样的行为,以及和企业产生了哪些互动等,都可以捕捉抓取到,而百会擅长解决销售过程跟进以及售后服务,那么百会与KuickDeal的合作,就实现了前端市场获客、销售过程跟进及售后服务之间的优势互补。

百会CRM已经实现了智能化落地应用,而与KuickDeal的合作,使得百会CRM更加智能化。在客户行为分析方面,可以通过抓取客户行为数据来进行智能分配销售机会,比如一个客户经常下载外贸行业的资料,就可以把他分给对外贸行业熟悉的业务人员来跟进。对客户行为数据的智能解读,使得企业对客户的认知从浅表到精准,那么百会CRM就带给了企业用户更好的应用效果。

同时,通过进一步洞察客户行为,还可以为销售人员的日常销售行动给予指导。销售的成功是由一个一个细节组成的,对细节把握得越好,销售成功率就越高。所以,百会CRM追求的目标,就是不断地帮助业务人员把握细节,为销售行动提供更加有效的指导。比如通过观察客户在网页停留的时间,点击邮件的动作,来帮助销售人员安排下一步的行动。如此,就可以让销售人员在不同的阶段做正确的事。

CRM在客户全生命周期链条上,帮助企业持久运营

最后,对于CRM带给企业的价值,李智圣总结到,CRM是企业资源中心,它串起了客户全生命周期的数据链条,关注那些最重要的业务节点,并在流程上前后呼应,形成闭环。同时CRM是企业的数据分析中心,多平台上的数据能够汇总到CRM里,从客户的维度加以分析并统筹安排企业资源。

另外,CRM有助于搭建企业的售后服务体系,提高客户忠诚度,有助于持久运营。它还是普通员工和管理层的贴心个人助理,协助合理安排工作和行程。它也是企业的知识积累平台,帮助企业汇总知识和经验,并且转化成无形资产。而移动APP能让操作者随时随地应用,为提高效率贡献良多。所有这些,都是为了帮助企业提高营收,永续生存。

时代的发展,总是机遇与挑战并存。如今中国在某些技术应用领域已经站在世界前列,但是在前进的道路上,中国依然需要积极探索,这就需要更多产业组织机构共同推动良性健康发展,实现各方共赢。百会认为,智能、开放、连接,是Saas服务厂商的必经之路,百会希望和更多上下游同业进行积极广泛的合作,共同耕耘企业级市场,从而为用户带来更多有价值的企业应用。

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