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百会CRM

新手入门

在以竞争和快节奏为主导的市场环境中,销售是一个真正的挑战。销售和市场工作涵盖了客户信息管理、销售、客户反馈、人际关系、客户需求等。科技的进步带来了客户关系组织结构的变化,也推动了更多企业开始实行IT管理。因此,企业需要一款能处理客户关系的个性化管理工具。

什么是CRM?

CRM是英文"Customer Relationship Management"的缩写,是一款用于客户关系管理的工具,现在已经适用于各个行业。 "Customer"指的是一个通过磋商价格来购买或租用所需商品或服务的群体,他们拥有选择自己理想的产品或供货商的权利,也称之为客户、买方,购货商或用户。 "Relationship"在商业里指的是人与人或团体相互之间的交往状态。我们可以通过一个完善的交互平台与顾客或潜在客户更加有效地沟通,从而更好地了解他们的需求。与客户的互动越多,商业关系就越稳固,更能得到客户的青睐。 "Management"指的是我们对客户之间协作关系的管理。这并不仅仅意味着对客户的支持, 它的真正意义在于动员整个组织与客户之间的互动,包括所有以客户为中心的思想和行动。

    CRM的工作内容

    CRM的运作是基于收集线索或用户信息基础之上的。通过分析所收集的信息,来了解客户及市场的需求,从而调整市场战略来提高销售业绩。CRM同时也提供对客户的服务和支持, 从而提高客户满意度。CRM的主要工作内容为:
    (1)市场营销
    (2)销售过程管理
    (3)销售订单管理
    (4)客户服务支持。

    CRM带给客户的价值

    CRM是常被误认为仅仅是一个程序或一种工具, 实际上它是一款能处理各种商务关系的软件。我们有很多理由选择CRM作为自己的客户关系管理工具:
    •  利用报表&统计图表进行数据分析
    •  在各组织机构间进行数据共享
    •  降低客户自身的成本
    •  增强与客户间的互动
    •  提升客户支持度
    •  增加客户的满意度
    •  为客户维护带来高效率
    •  促进新的商业机会
    •  低成本高回报

CRM购买指南

CRM软件购买的第一步是要确保销售团队、公司高管以及商业决策者对CRM系统和其各项设置有一个全面的了解。以下指南是一个CRM购买的评估标准,帮助您从众多的CRM中选择一款最完善的,从而尽快地定制一套自己的个性化CRM系统并用好服务。

    了解CRM的涵义

    如上所述,如果您已经对CRM系统有了一定了解,请尽管向CRM提供商提问题,看他能否清楚详细地解答您的提问。因为CRM系统里会涉及到很多专业术语和行话,如果提供商不能为您提供满意的答案——请不要购买它。

    制定出您的CRM目标

    如果您把CRM看成一款软件,那么您只需利用这个软件中的某个模块即可立即处理一个问题——这是相当具有诱惑力的。尽管如此,我们还是建议您利用CRM制定一个贵公司的长期目标框架,这将有利于降低总体成本。

    怎样处理手上的供货商名单

    预算出一个CRM系统的真实成本其实是一个不太容易的过程,尤其是需要第三方部署的时候。这时您可以将您的需求指标提交给名单上的CRM提供商,等待他们为您提供解决方案。这将有助于判断CRM提供商是否真正懂得您的需求。

    比较与协商

    面对多款CRM工具,您可以将他们的功能和价格标准进行比较,从而总结出一个最终适合您的解决方案。

    明确您的CRM的需求

    当您已经对CRM的涵义有了一定理解,那么请和您公司的高管及决策者一起坐下来讨论一下您们对CRM的具体需求是什么,这将有助于避免在繁杂的CRM市场中感到茫然。

    列出您的CRM供应商名单

    明确了您对客户关系管理的需求后,下一步就是列出CRM提供商名单,看哪一家的服务可以满足您的需求,然后明确他们提供的解决方案的真实成本,同时要警惕隐藏的费用。

    会议邀请和DEMO演示

    当然,谁也没有您自己了解您的业务需求。您可以通过邀请会议和DEMO演示来确认CRM提供商是否能满足您的业务需求。

    确定CRM解决方案

    明确了以上各注意事项后,您就可以很容易地判断出哪家CRM提供商可以满足您的需求啦!


迁移方案

尊敬的客户:
      您好,相信您已经了解一款优秀的CRM系统能给您的企业带来什么样的价值。事实上,相对其他的CRM产品,百会CRM的另一个特点是能为公司节约CRM投入和使用的经费。例如当你从Salesforce.com转换到百会CRM软件,可以节省你90%以上的投入成本。同时,我们设计了一个多功能的迁移程序,帮您顺利的实现数据迁移。
特惠迁移:• 对需要进行数据迁移至百会CRM的客户进行免费风险评估 • 免费的数据迁移 • 迁移后最高版本免费15天试用期
CRM客户关系管理系统优势:• 为你节约90%以上的费用 • 集成百会其他产品 • 更加优质的服务

角色体验

  • 管理员角色
  • 销售角色
  • 市场营销角色
  • 售后支持角色
  • 库存管理角色
客户关系管理软件

管理员角色:

• 搜集商业需求然后定制CRM
• 自定义CRM模块
• 定义用户的角色并且给他们设置相应的权限
• 根据商业流程来设置工作流程
• 进行数据的管理( 数据的导入,导出,网站表单的创建以及API等等 )
• 发展销售渠道、准确预测商机成功的机率
CRM管理员首先可以针对不同的商业需求和自身机构的实际情况给每一位员工在CRM中赋予一种角色 ,同时负责监视CRM系统整体的运行。
在这个演示中,您可以了解到....
如何自定义百会CRM | 如何理解角色,视图和用户 | 如何设置工作流 | 如何建立表单 | 如何进行数据管理 | 如何理解百会CRM中管理员所具有的功能
客户管理系统

销售角色:

• 记录,跟踪每一条线索,将它们转化为商机
• 客户的电话跟踪及回访
• 销售活动的参与
• 发展销售渠道、准确预测商机成功的机率
销售人员的任务是高效的完成组织或公司的销售目标。他们主要关心的是如何能更好的通过与客户的交流来进行销售,并且能更够完成销售任务。
在这个演示中,您可以了解到....
如何将转换线索为商机 | 如何成功发展客户 | 如何处理商机 | 如何战胜竞争对手 | 如何提高成功的概率 | 如何分析销售成绩
crm客户关系管理系统

市场营销角色:

• 策划和执行市场推广活动(例如贸易展会,电子商务等)
• 收集有价值的销售线索
• 预计通过市场推广活动获得的销售机会
• 通过市场活动的举行,促成产品二次销售及交叉销售
市场专员负责市场活动推广,策划销售流程,与客户和合作伙伴沟通、传递和交换一些有价值的信息,通过这些基本的沟通了解,从而使我们的产品和服务更能满足客户的要求。
crm系统

售后支持角色:

• 创建和管理的知识库
• 收集服务支持信息、新建服务支持任务
• 服务支持任务的分配
• 设置服务支持升级规则
服务支持人员负责解决一些紧急问题和提高与客户的关系,跟踪客户并随时关注问题的进展,从而提高客户的满意度及忠诚度。
在这个演示中,您可以了解到....
WEB表单搜集客户需求 | 管理和分配服务支持任务 | 设置服务支持升级规则
crm客户关系管理系统

库存管理角色:

• 产品规格和价格介绍
• 自定义CRM模块
• 供货商采购管理
• 客户销售订单管理
• 创建发货单并支付
库存管理人员的工作是确定和控制库存数量,使现货供应和实际库存之间保持平衡。
在这个演示中,您可以了解到....
产品和价格介绍 | 供货商管理 | 销售订单,采购订单和发货单管理

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